چطور مشتریان هدفتان را دقیق‌تر از همیشه پیدا کنید؟

تفاوت بین بازاریابی موفق و شکست‌خورده دقیقاً در همین نکته پنهان است؛ اینکه چطور می‌توان مشتریان هدف را دقیق‌تر پیدا کرد. پاسخ به این پرسش‌ها، اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، در این مطلب به 5 مرحله برای رسیدن به پاسخ آن‌ها می‌پردازیم.

مرحله اول: مخاطب یا مشتری را دقیق بشناسید.

اولین قدم این است که بدانید، دقیقاً با چه کسی طرف هستید. بدون درک پرسونای مشتری، حتی اگر بودجه زیادی هم صرف کنید، باز هم به نتیجه نمی‌رسید. شناخت دقیق یعنی بدانید که مشتری شما چند سال دارد، کجا زندگی می‌کند، دغدغه‌اش چیست و به چه چیزهایی علاقه‌مند است. برای این کار می‌توانید از ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)، ابزار Insight اینستاگرام، فرم‌های نظرسنجی و حتی تحلیل رقبا کمک بگیرید.

برای درک بهتر، فرض کنید که می‌خواهید برای یک فروشگاه آنلاین پوشاک زنانه تبلیغات کنید. اینکه بدانید «خانم‌ها» مشتریان شما هستند، اصلاً کافی نیست. باید بدانید که مشتریان شما مثلاً خانم‌های ۲۵ تا ۳۵ ساله، شاغل، ساکن تهران و علاقه‌مند به مد روز هستند. با چنین شناختِ دقیقی، محصولاتی را به آن‌ها نشان می‌دهید که واقعاً دوست دارند. در نتیجه، مشتریان هدف خود را دقیق‌تر از همیشه پیدا می‌کنید.

مرحله دوم: هدف‌گذاری حرفه‌ای در کمپین‌های گوگل ادز (Google Ads)

در این مرحله است که بازی واقعی شروع می‌شود. با استفاده از گوگل ادز، خیلی دقیق مشخص می‌کنید که چه کسی، کجا و چه زمانی تبلیغ شما را ببیند. به زبان ساده، هزینه‌هایتان هدر نمی‌روند و تبلیغات، دقیقاً به همان کاربرانی نشان داده می‌شوند که قصدشان خرید است.

به طور کلی، چند راهکار کلیدی برای هدف‌گذاری در گوگل ادز وجود دارند که عبارت‌اند از:

·   انتخاب دقیق کلمات کلیدی و نوع تطبیق (Match Types): با انتخاب کلمات کلیدی مناسب، تبلیغ فقط زمانی نمایش داده شود که مخاطب دقیقاً به دنبال محصول یا خدمت شما است.

·   تعیین محدوده جغرافیایی و زبان: با این ویژگی، مشخص می‌کنید که تبلیغاتتان فقط به افراد بعضی از شهرها یا کشورهای خاص نمایش داده شود. همچنین، با انتخاب زبان کاربران، تبلیغتان فقط به افرادی نشان داده می‌شود که پیام شما را می‌فهمند.

·   زمان‌بندی نمایش تبلیغات متناسب با رفتار مخاطب: تبلیغات گوگل ادز به شما اجازه می‌دهد که زمان دقیق برای نمایش تبلیغ را تنظیم کنید. بنابراین، بودجه خود را صرف زمان‌هایی می‌کنید که اکثر مشتریان آنلاین هستند؛ مثلاً عصرها یا آخر هفته‌ها 

مرحله سوم: استمرار کمپین تبلیغاتی؛ شرط موفقیت است

یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات در کمپین‌های تبلیغاتی این است که بعد از راه‌اندازی آن‌ها، توقع نتیجه‌های فوری را داریم. بازاریابی موفق و پیدا کردن مشتریان دقیق، با عجله انجام نمی‌شود. برای رسیدن به مخاطبان هدف و تبدیل آن‌ها به مشتریان واقعی، باید کمپین‌های تبلیغاتی را به‌طور منظم اجرا کنید. این استمرار باعث می‌شود که کسب‌وکار یا برندتان ماندگار شود و مخاطب به شما اعتماد کند.

از جمله مهم‌ترین نکات برای استمرار کمپین:

·   استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ (Retargeting)

·   بهینه‌سازی مداوم تبلیغات بر اساس داده‌ها

·   داشتن تقویم منظم برای اجرای کمپین‌ها

·   بررسی نرخ تبدیل و تنظیم دوباره بودجه

·   تست کردن پیام‌ها و تصاویر مختلف

·   پیگیری رفتار کاربران بعد از کلیک

مرحله چهارم: طراحی پیام تبلیغاتی دقیق، متناسب و جذاب

حالا که مشتریان هدف را شناختید و کمپین تبلیغاتی را منظم اجرا کردید، باید روی پیام تبلیغ متمرکز شوید. پیام تبلیغاتی باید آن‌قدر شفاف، ساده و جذاب باشد که مشتری احساس کند این پیام دقیقاً برای او نوشته شده است. در واقع پیام درست، همان چیزی است که کاربر معمولی و کنجکاو را به مشتری واقعی تبدیل می‌کند.

4 راهکار برای طراحی پیام تبلیغاتی مناسب:

1. روی خواسته‌ها و نیازهای مشتری دست بگذارید

مشتری فقط به این فکر می‌کند که مشکلش چگونه حل می‌شود. اگر در پیام تبلیغ مستقیماً به نیاز یا دغدغه مخاطب اشاره کنید، توجه او جلب می‌شود. برای مثال به‌جای «بهترین بیمه عمر»، بنویسید «آینده خانواده‌تان را بدون دغدغه بسازید»

2. از زبان خودِ مشتری استفاده کنید

اگر پیام را با همان عباراتی بنویسید که مشتری در ذهنش تکرار می‌کند، خیلی سریع‌تر با او ارتباط می‌گیرید. این کار را می‌توانید با بررسی کامنت‌ها، سرچ‌های گوگل و گفت‌وگو با مشتریان انجام دهید.

3. کال تو اکشن (CTA) شفاف و قانع‌کننده بنویسید

یک تبلیغ خوب باید کال تو اکشن شفاف و قانع‌کننده‌ای داشته باشد. از عباراتی مثل «همین حالا سفارش دهید»، «فرم ثبت‌نام را پُر کنید» یا «برای مشاوره رایگان کلیک کنید» کمک بگیرید تا کاربر سردرگم نشود.

مرحله پنجم: تحلیل داده‌ها و بهینه‌سازی هوشمندانه

برای اینکه از 4 مرحله قبلی نتیجه مثبت بگیرید، باید گزارش‌های گوگل ادز و گوگل آنالیتیکس را به‌طور مرتب بررسی کنید. این گزارش‌ها نشان می‌دهند که کدام کمپین‌ها یا پیام‌ها عملکرد بهتری داشته‌اند. همچنین، با کمک این داده‌ها مطمئن می‌شوید که هر ریال هزینه تبلیغ، در قالب سود به شما بر می‌گردد.

چگونه مطمئن شویم که مشتریِ هدف را درست پیدا کرده‌ایم؟

همان‌طور که مطالعه کردید، پیدا کردن دقیق مشتریان هدف فقط به شناخت ابتدایی آن‌ها ختم نمی‌شود. باید بدانید که چگونه پرسونای کاربران را بشناسید، کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند بسازید و مشتری واقعی را جذب کنید. با انجام این روش‌ها، نرخ تبدیل سایت و تبلیغاتتان افزایش می‌یابد و فروش آنلاین را تجربه می‌کنید. همین حالا این ۵ مرحله را برای کسب‌وکارتان اجرا کنید و نتایجش را ببینید.