ماجرای هزینه لغو سفر تاکسی‌های اینترنتی

این روز‌ها که به خاطر کرونا محدودیت‌های تردد بعد از ساعت ۲۱ وجود دارد بسیاری برای عبور و مرور در این ساعت‌ها از تاکسی‌های اینترنتی استفاده می‌کنند. اما گزارش‌ها و نشانه‌ها حاکی از آن است که برخی از این تاکسی‌ها از این محدودیت تردد سوء استفاده می‌کنند و هزینه‌های بالاتری نسبت به قبل از مسافران شان می‌گیرند. از صبح روز گذشته مطلبی تحت عنوان «تله تاکسی‌های اینترنتی!» در شبکه‌های اجتماعی دست به دست می‌شود که بازتاب و واکنش‌های زیادی داشته است که امروز می‌خواهیم خیلی کوتاه به آن بپردازیم.

یکی از فعالان شبکه‌های اجتماعی صبح دیروز در توییتی نوشت: «هربار که اسنپ رو کنسل کنید ظاهرا اتفاقی نمی‌افته، اما در سفر بعدی بدون این که متوجه بشید ۲،۰۰۰ تومن به کرایه اضافه می‌کنه و به راننده‌ای که سفرش رو کنسل کردید پرداخت می‌کنه. راننده‌ها هم مطلع هستند و شما را به سمت این تله هدایت می‌کنند!» این توئیت باعث شد کاربران زیادی از رانندگانی بگویند که از مسافر درخواست لغو سفر را داشته اند.

برای این که این موضوع را بررسی کنیم، به سراغ سایت اسنپ رفتیم. در یکی از صفحات این سایت درباره «هزینه لغو سفر یا همان هزینه کنسلی چیست؟» نوشته: «اگر ۵دقیقه از زمان قبول درخواست سفر توسط راننده گذشته باشد و تصمیم به لغو سفر بگیریم، برای جبران اتلاف وقت و هزینه راننده، مبلغی تحت عنوان هزینه لغو سفر برای راننده در نظر گرفته می‌شود. این هزینه کنسلی متناسب با هزینه سفر تعیین و به حساب راننده واریز می‌شود.» و البته در صفحه دیگری در این سایت هم خطاب به رانندگان این تاکسی آنلاین نوشته شده: «در صورت لغو سفر توسط مسافر بسته به شرایط سفر مبلغ ۵۰۰ تا ۲۰۰۰ تومان به اعتبار شما افزوده خواهد شد.»

عطیه نوری مدیر روابط عمومی اسنپ با تکذیب ادعای گرفتن هزینه اضافی برای لغو سفر به خبرنگار ما می‌گوید: «پیش از این و همچنین در حال حاضر برای هزینه کنسلی سفر از مسافر هیچ هزینه‌ای دریافت نمی‌شود، اما اسنپ به راننده‌هایی که به مقصد رسیده اند و متحمل هزینه بنزین و استهلاک شده اند در صورت کنسل کردن مسافر هزینه‌ای را پرداخت کرده و می‌کند.» او درباره آن چه در سایت درباره هزینه کنسلی هم نوشته شده اعلام کرد که موضوع بررسی و اصلاح خواهد شد.