مرسوله‌ای که به مقصد رسید، اما دیگر پیدا نشد /تجربه‌ای از اداره پست چالوس

پارسینه گزارش می دهد/فریماه شیخ الاسلامی/گاهی یک تجربه شخصی باعث می‌شود آدم به موضوعی فکر کند که شاید خیلی‌های دیگر هم با آن روبه‌رو شده باشند موضوعی که شاید در میان حجم زیاد کارها زیاد به چشم نیاید ،تجربه من با اداره پست چالوس دقیقاً از همین جنس است.

یک مرسوله پستی من به اداره پست چالوس رسید و تماس گرفتند که برای دریافت بسته ام به اداره پست مراجعه کنم  اما بعد از مراجعه متوجه شدم  ظاهراً در همان‌جا مفقود شد. از سال گذشته تاکنون چندین بار برای پیگیری موضوع به اداره پست مراجعه کرده‌ام، اما هنوز نتیجه مشخصی نگرفته‌ام.

سؤال ساده‌ای دارم: مرسوله‌ای که به مقصد رسیده، اما بعد از آن دیگر پیدا نمی‌شود، دقیقاً در چه مرحله‌ای گم شده و چه کسی باید پاسخگوی صاحب آن باشد؟

برای صاحب یک بسته، اینکه مرسوله به مقصد رسیده اما قابل تحویل نیست، اتفاق کوچکی نیست. طبیعی است که انتظار داشته باشیم اداره پست بتواند مسیر مرسوله را مشخص کند و اگر مشکلی در روند تحویل ایجاد شده، پاسخ روشنی به صاحب آن بدهد.

اما ماجرا برای من فقط به گم شدن آن مرسوله ختم نمی‌شود در اداره پست چالوس، درباره بسته‌های کوچک‌تر با گیرنده تماس گرفته می‌شود و گفته می‌شود که «بسته دارید، خودتان بیایید و تحویل بگیرید.»

اینجا هم یک سؤال ساده مطرح می‌شود: اگر شهروند هزینه ارسال را پرداخت کرده، آیا تحویل مرسوله در مقصد نباید صورت بگیرد؟

این تجربه شخصی زمانی قابل تأمل‌تر می‌شود که به گلایه‌های دیگر مردم هم نگاه کنیم. زیر خبرها و مطالب مربوط به شرکت پست، و حتی پیام های مردمی که به رسانه ی ما ارسال می شود، شهروندانی از شهرهای مختلف درباره مفقود شدن بسته‌ها و نیز آسیب دیدن مرسوله‌ها و پاره بودن جعبه های پستی گلایه کرده‌اند.

بدیهی است که نمی‌توان صرفاً بر اساس این گلایه‌ها درباره عملکرد تمام شعب یا کارکنان پست قضاوت کرد. اما وقتی یک شهروند برای مرسوله‌ای که گم شده، از سال گذشته بارها مراجعه می‌کند و هنوز پاسخ روشنی دریافت نکرده، یا وقتی مردم از رسیدن بسته‌های آسیب‌دیده و ناقص صحبت می‌کنند، به نظر می‌رسد موضوع ارزش بررسی جدی دارد.

مردم از پست انتظار غیرممکنی ندارند فقط می‌خواهند مرسوله‌ای که با اعتماد به این مجموعه تحویل داده‌اند، سالم، کامل به دست گیرنده برسد و اگر مشکلی پیش آمد، انتظار دارند حداقل یک پاسخ روشن وجود داشته باشد.

تجربه من در چالوس شاید فقط یک مورد باشد اما اگر تجربه‌های مشابه دیگری هم وجود دارد، بهتر است به جای نادیده گرفتن آنها، درباره‌شان پاسخ داده شود!