.svg)
تسلط به اصول مذاکره تا چه اندازه در رضایت مشتریان موثر است؟
پارسینه: آشنایی کامل با اصول پیشرفت در کار یکی از بهترین راه‌ها برای کسب موفقیت است. ممکن است شما نیز در طول زندگی خود با مشکلاتی مانند عدم اعتماد به نفس کافی برای مذاکره در کسب و کار یا حتی امور روزمره خود مواجه شده باشید و در نهایت به خاطر این مشکل نتوانسته باشید رضایت مشتریان و یا طرف مقابل را به خود جلب کنید.
در این میان تاثیر تسلط بر مذاکره در جلب رضایت مشتری دیده میشود. شما به عنوان یک کارفرما و یا کارمند نیازمند دانستن یکسری اصول و قواعد برای جلب رضایت مشتریان در هر زمینه‌ای از کسب و کار هستید. بنابراین لازم است که با قواعد تاثیر تسلط مذاکره بر جلب رضایت مشتریان آشنا شوید.
ما در این مطلب سعی داریم ضمن تعریف این اصطلاح، به این مسئله بپردازیم که چرا باید اصول مذاکره و روش‌های یادگیری آن را بشناسیم. شما با مطالعه این مطلب با مبانی دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن آشنا خواهید شد.
مذاکره چیست؟
ممکن است اولین سوالی که در ارتباط با تاثیر تسلط بر مذاکره در جلب رضایت مشتری برای شما پیش بیاید این باشد که مذاکره به چه معناست؟
به طور کلی در هر کسب و کاری در هر زمینه‌ای لازم است که یکسری صحبت‌های اولیه و مکالمات عادی داشته باشید تا در ادامه بتوانید مشتری و یا هر کاربری را به سمت خود بکشانید. به این معنی که منظور از مذاکره در کسب و کار می‌تواند هر مکالمه‌ای باشد. این مکالمه ممکن است به صورت عادی و محاوره شکل بگیرد و یا نه متناسب با موقعیتی که شما دارید خیلی رسمی و با سازوکار انجام شود.
شما با مذاکره با طرف مقابل در واقع قدرت قانع کردن خودتان را به رخ می‌کشید و در نهایت می‌توانید تاثیر تسلط بر مذاکره در جلب رضایت مشتری را مشاهده نمایید.
به عبارت دیگر در مذاکره تمام خواسته‌ها، نیازها و انتظارات شما و طرف مقابل بیان شده و شما و مشتری در ضمن این مذاکره با صحبت‌های عادی که دارید به توافق می‌رسید. در این بین تاثیر تسلط بر مذاکره در جلب رضایت مشتری به صورت تمام و کمال را مشاهده خواهید کرد.
در شغل‌هایی مثل اکانت منیجری آشنایی با نحوه مذاکره کردن بسیار مهم است. در واقع شما به عنوان یک اکانت منیجر باید مذاکره را به گونه‌ای انجام دهید که برای شما و مشتری دو سر برد تلقی شود. بنابراین با انجام یک مذاکره ساده و اصولی می‌توان به این نتیجه دسترسی پیدا کرد.
اصول مذاکره
برای اینکه با تاثیر تسلط بر مذاکره بر جلب رضایت مشتری آشنایی کامل داشته باشید، لازم است که ابتدا اصول و قواعد مذاکره درست و صحیح را بشناسید. این اصول و قواعد را می‌توانید به طور جامع و کامل در دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری یاد بگیرید. در ادامه به طور مختصر و مفید، مهمترین اصولی که برای مذاکره در حلب رضایت مشتری لازم است را برای شما بیان کرده‌ایم.
- برای تاثیر تسلط مذاکره بر جلب رضایت مشتری لازم است که ابتدا هدف خود را مشخص کنید.
- اعتماد به نفس خود را حفظ کرده و از خودتان مطمئن باشید.
- حتما زمان‌بندی لازم را برای ارائه متن مذاکره در نظر بگیرید.
- برای داشتن یک مذاکره خوب و جلب رضایت مشتری لازم است که ابتدا اعتماد افراد را به خود جلب کنید.
- منافع را با هم مد نظر قرار دهید و فقط فکر منافع خود نباشید.
- سعی کنید که وعده‌ها و قول‌های بی‌پایه و اساس به مشتری ندهید.
- حتما در مذاکره منعطف باشید و بهتر است که در بعضی مواقع شما نیز کوتاه بیایید.
- افزایش دامنه لغت به شما در انجام مذاکره بسیار کمک خواهد کرد.
تسلط بر اصول مذاکره و تاثیر آن بر رضایت مشتریان چقدر است؟
به طور کلی تاثیر تسلط بر اصول مذاکره در جلب رضایت مشتری یکی از مهمترین مسائلی است که شما باید به عنوان یک کارمند و یا حتی کارفرما بدانید. تسلط بر اصول مذاکره به شما کمک می‌کند که تا رضایت مشتریان را در سطح حداکثری جلب کنید که این موارد را باید در دوره مدیریت ارتباط با مشتری فرا گیرید. در واقع شما یک فن بیان عالی و قدرت اقناع بالا در آخر کار، مشتریان را طبق چیزی که هم مد نظر شماست و هم مشتری در نظر دارد، به سمت خود خواهد کشید.
از طرف دیگر زمانی که شما به اصول مذاکره تسلط داشته باشید می‌توانید به راحتی سررشته کلام مشتری را به دست بگیرید و توافق اولیه را به نفع خود تمام کنید. افرادی که به اصول مذاکره آگاهی کامل داشته باشند می‌توانند از تک به تک کلماتی که مشتری در مکالمات و توافق اولیه به کار می‌برد به نفع خود استفاده کرده و در آخر یک توافق جامع و کامل هم به نفع خود و هم به نفع مشتری داشته باشد.
در نتیجه تاثیر تسلط بر مذاکره در جلب رضایت مشتری از مهمترین مواردی است که مشاغلی مانند اکانت منیجر باید به آن آگاهی داشته باشند.
برگزاری دوره برنادل جهت یادگیری اصول مذاکره برای مدیریت رضایت مشتریان
برای یادگیری اصول مکالمات اولیه و آگاهی کامل به تاثیر تسلط بر مذاکره در جلب رضایت مشتری لازم است که حتما در دوره‌های برنادل شرکت کنید. دوره برنادل متناسب با آخرین سر فصل‌های مطابق با نیازهای آخرین تغییرات بازار برگزار میشود.
شرکت در این کلاس‌ها به شما کمک می‌کند تا بتوانید به راحتی اصول و مبانی اولیه مذاکره صحیح و اصولی را یاد بگیرید. لازم به ذکر است که برگزاری دوره‌های آپدیت برنادل و دوره اکانت منیجر کاملا رایگان بوده و در پایان کار مدرک فنی و حرفه‌ای را در این زمینه کسب خواهید کرد. این دوره‌ها به طور کامل در بستر اسپات پلیر برگزار می‌شوند. به این معنا که این دوره‌ها کاملا به روز بوده و به مکان و زمان خاصی محدود نیستند. از مهمترین مزایای این دوره می‌توانیم به امکان پرداخت اقساطی هزینه‌های دوره اشاره کنیم.
اشخاصی مانند کارشناس پشتیبانی، مدیر اکانت، مدیر پروژه، مدیر اجرایی، روابط عمومی و مدیر مشتری crm می‌توانند مخاطب دوره اکانت منیجر باشند.
مواردی که در دوره اکانت منیجر آموزش داده میشود
- در دوره اکانت منیجر به افراد روش تحلیل مشکلات و خلأها آموزش داده میشود.
- مدیریت و برنامه‌ریزی امور مربوط به تیم برای رفع نیاز مشتری از مهمترین مطالبی است که در این دوره آموزش داده میشود.
- اکانت منیجر برعکس کارشناس فروش وظیفه‌ی نگه داشتن مشتری را برعهده دارد. به همین دلیل در این دوره به شما روش‌های کار با ابزار مدیریتی، بیزنس، فروش، مارکتینگ و .... آموزش داده میشود.
- شما به عنوان اکانت منیجر، متناسب با سازمانی که در آن فعالیت دارید، وظایف متفاوتی را نیز خواهید داشت. به همین منظور در دوره برنادل به طور کامل و جامع روش‌های کار در سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف را به شما آموزش می‌دهیم.
شما به عنوان اکانت منیجر می‌توانید در سازمان‌هایی مانند آژانس‌های تبلیغاتی، بیزنس‌های بزرگ، استارت آپ‌ها و .... مشغول به کار شوید.
سخن آخر
امروزه انجام یک مذاکره برای دستیابی بیشتر به سود و زیان برای هر شرکت و سازمانی لازم است.
اگر شما نیز جز آن دسته از افرادی هستید که می‌خواهید در کوتاه‌ترین زمان رضایت مشتریان را کسب کنید بهتر است که در دوره‌های اکانت منیجری شرکت کنید. ما در این مطلب سعی کردیم در مورد تاثیر تسلط مذاکره در جلب رضایت مشتری را برای شما بیان کنیم. با مطالعه این مقاله و شرکت در دوره‌های برنادل شما نیز به عنوان یک اکانت منیجر حرفه‌ای در این زمینه فعالیت خواهید داشت.
ارسال نظر