بانکی‌ها جان برکفان عرصه خدمات

مریم وحیدنیا - مدیر روابط عمومی بانک پارسیان| این روز‌ها انگشت اتهام همه گیری بیماری کرونا به سوی ارتباطات انسانی و وسایل ارتباطی، تجمعات همگانی و مکان‌هایی است که حتی اگر ازدحامی نداشته باشد به دلیل حضور روزانه و پیوسته مردم در آن مکان‌ها، کمینگاه انتقال بیماری هستند. ابزار‌ها و وسایلی که جزو زندگی روزانه بوده و همه روزه و حتی بیش از آن در هر لحظه در تماس مستقیم افراد قرار دارند از جمله این کمینگاه‌ها هستند.

در عین حال انجام کار و ارایه خدمت، پرهیز از مواجهه و رویارویی با مردم و مشتریان را امکانپذیر نمی‌سازد. چرخه زندگی عادی مردم مستلزم حضور افرادی در مشاغل گوناگون است و این حضور برای حفظ آرامش مردم ضرورتی بی، چون و چرا است.

شاید همین موضوع است که موجب می‌شود در هر شرایطی اعم از بحرانی و یا مناسبتی و غیر بحرانی، بدون آنکه کسی متوجه باشد زندگی روزانه افراد در جریانست و امور با همان کیفیت و چگونگی همیشگی، صورت می‌گیرند. به عنوان نمونه حتی تصور رفتن به تعطیلات بدون پیش بینی‌های پولی و نیاز‌های اولیه درمانی غیر ممکن است. همچنین در هر شرایطی برقرار بودن برق و آب و دسترسی به اینترنت و سیستم حمل و نقل و دسترسی به خدمات بانکی و پزشکی آنچنان عادی است که از یاد می‌بریم این خدمات به خودی خود کار نکرده و در دسترس نیستند!

پشت صحنه این عادی بودن، اما دست اندرکاران بسیاری سرگرم انجام وظیفه هستند که شغل خود را خدمت به مردم برگزیده و خانواده‌های خود را نیز با خویش همراه کرده اند. در بین این مشاغل و خدمات، شاغلین برخی از آن‌ها به دلیل رویارویی مستقیم با ابزار‌های آلوده کننده، در معرض مخاطراتی افزون بر ریسک‌های معمول شغل، هستند که درگیر بودن با این خطرات در ذات شغل بوده و متوجه شاغلین آن می‌باشد. مانند مخاطرات محیطی و ابزار‌های کاری برای کارکنان در کادر‌های درمانی، شهرداری‌ها، آتش نشان‌ها و بانکی‌ها!

انجام خدمات بانکی با هدف جاری بودن مبادلات مالی زندگی مردم چنان اهمیتی دارد که حتی در زمان‌های اضطرار مانند شرایط آب و هوایی، همه گیری بیماری‌ها، آلودگی‌های زیست محیطی و برقراری امنیت مالی مردم (مانند انجام وظیفه خارج از ساعات کاری روزمره در هنگام ساماندهی موسسات غیر مجاز) ... تاثیری در انجام وظیفه بانکداران نداشته و بانک‌ها با اعمال تغییراتی در نوبت‌های کاری خود شرایطی را فراهم کرده اند که مردم در هر ساعت از شبانه روز بدون نگرانی به امور مالی خود پرداخته، خرید کرده اند، به رستوران رفته و مناسبت‌های خود را بی دغدغه برگزار کرده اند.

کارمندان بانک‌ها تقریبا در تمام روز‌های سال و در هر شرایطی حتی تعطیلات رسمی، با تقسیم بندی حضور در خط به خط خدمت، در ارایه خدمت بانکی و یا مشاوره مرتبط، به وظایف خود عمل کرده اند. بانکی‌ها همواره با یکی از خطرناک‌ترین ابزار‌های تمدن (که حتی در شرایط عادی نیز خطرناک است) تماسی روزمره داشته و در همه حال حتی غیر از همه گیری‌های حاد در جامعه، در معرض خطری خاموش قرار دارند و آن هم تماس مستقیم با اسکناس و اسناد مالی است. اسکناس که در صدر آلوده کنندگان با جنس کاغذ است به دلیل جذب آلوذگی‌های میکروبی و انگلی، قابلیت بالایی در انتقال انواع آلودگی‌ها داشته و از آنجا که قابل شستشو و ضدعفونی کردن نیست و در عین حال گردش بالایی در دست اشخاص و مشاغل مختلف (اعم از بهداشتی و غیر بهداشتی) دارد، رتبه کم مانندی در میان انتقال دهنده بیماری‌های عفونی و انگلی دارد.

افزون برآنکه پول و ابزار‌های حمل و نقل آن مانند کیف پول آلودگی دارند، دست‌هایی که با آن تماس دارند نیز آلوده اند! این دست‌ها بر روی دستگاه‌های نوبت دهی، خودپرداز‌ها، دستگیره‌ها و ... خودکار و فرم‌های بانکی کشیده شده و آلودگی را جابجا می‌کنند. به همین دلیل است که طی ده سال گذشته در میهن ما تلاش‌های بی وقفه‌ای برای به کارگیری ابزار‌های بانکداری الکترونیک و فرهنگسازی آن، برقراری ارتباطات بین بانکی و آسان سازی مبادلات مالی صورت گرفته است.

ابزار‌ها و سامانه‌های گوناگون بانکی این روز‌ها بیش از پیش ضرورت حضور و به کارگیری خود را اثبات کرده و نقش مهمی در کنترل انتقال بیماری دارند؛ لذا آموزش به کارگیری آن‌ها و مانوس شدن با این خدمات نه فقط تاثیرات مثبت همیشگی مانند کاهش حجم ترافیک و رفت و آمد‌های غیرضروری را در پی دارد بلکه مانع از تماس بیشتر مردم با محیط شده و در این روز‌ها که مراجع ذی صلاح مردم را تشویق به ماندن در خانه میکنند، شرایط انجام امور مالی و رسیدگی به آن‌ها را بی نگرانی فراهم آورده اند. برای آشنایی، آموزش استفاده و بهره مندی از این سامانه‌ها نیز کارکنان مراکز تماس بانک‌ها ۲۴ ساعته و بدون تعطیلی در خدمت مردم هستند. این سامانه‌ها شبانه روزی در خدمت مردم بوده و این خدمت رسانی نیز در گروه حضور متخصصان و پشتیبان‌های فنی بانک‌ها است.

در همه حال و در مواجهه‌های حضوری و یا غیرحضوری، بانکداران انجام وظیفه را با خوشرویی و شکیبایی انجام داده و نقش مشاور و خدمتگزار را به خوبی ادا کرده اند. همچنان که تمامی افراد شاغل در شغل‌های یاد شده در سطور بالا، خدمت به مردم را در هر پوششی و در هر شرایطی به جان خریده اند. قدردانی از این خدمتگزاران را که اسباب دسترسی آسان و امن ما به خدمات مورد نیازمان، در تمام روز‌های سال اعم از تعطیل و غیر و در هر ساعت از شبانه روز فراهم می‌آورند، از یاد نبریم.