بلاتکلیفی در بازپرداخت وجوه علی‌بابا؛ وعده‌ها پایان یافت، پولی واریز نشد

به گفته کاربران، علی‌بابا پس از لغو برخی سفرها، زمان مشخصی را برای بازگشت وجه اعلام کرده بود، اما با وجود پایان یافتن این بازه زمانی، نه‌تنها مبلغی به حساب مسافران واریز نشده، بلکه پیگیری‌ها از طریق پشتیبانی نیز به نتیجه روشنی نرسیده است. برخی کاربران می‌گویند پاسخ‌هایی نظیر «در انتظار تأیید مدیریت هستیم» یا «فرآیند بازپرداخت در حال بررسی است» تنها جواب‌هایی بوده که طی روزها و حتی هفته‌های گذشته دریافت کرده‌اند.

این در حالی است که در شرایط کنونی اقتصادی، مبالغ پرداخت‌شده برای بلیت یا خدمات سفر، برای بسیاری از خانوارها رقم قابل‌توجهی محسوب می‌شود و تأخیر در بازپرداخت آن می‌تواند فشار مضاعفی بر بودجه شخصی افراد وارد کند. برخی مسافران تأکید دارند که این هزینه‌ها را برای نیازهای ضروری یا برنامه‌ریزی سفرهای جایگزین در نظر داشته‌اند و بلاتکلیفی ایجادشده، برنامه‌های آن‌ها را مختل کرده است.

بر اساس روایت کاربران، روند پیگیری نیز شفاف و یکسان نیست؛ در حالی که برخی اعلام می‌کنند پرونده بازپرداخت آن‌ها «در حال انجام» است، عده‌ای دیگر می‌گویند هیچ زمان دقیقی برای واریز وجه به آن‌ها اعلام نشده و حتی پس از چندین تماس یا ارسال تیکت، پاسخ مشخصی دریافت نکرده‌اند. این موضوع باعث شده اعتماد بخشی از کاربران به روند خدمات پس از فروش این پلتفرم با تردید مواجه شود.

کارشناسان حوزه گردشگری و تجارت الکترونیک معتقدند شفافیت در اطلاع‌رسانی و پایبندی به زمان‌بندی‌های اعلام‌شده، نقش کلیدی در حفظ اعتماد کاربران دارد. به گفته آن‌ها، در صورت بروز تأخیرهای ناخواسته، شرکت‌ها باید با ارائه توضیح روشن و اعلام زمان دقیق جایگزین، از گسترش نارضایتی جلوگیری کنند.

تا لحظه تنظیم این گزارش، علی‌بابا توضیح رسمی و شفافی درباره علت تأخیر در بازپرداخت‌ها یا زمان دقیق واریز وجوه ارائه نکرده است. کاربران امیدوارند این پلتفرم با تسریع در فرآیند بازگشت پول و اطلاع‌رسانی دقیق‌تر، به دغدغه‌های به‌وجودآمده پایان دهد؛ موضوعی که می‌تواند در بازسازی اعتماد عمومی به خدمات آنلاین حوزه سفر نقش تعیین‌کننده‌ای داشته باشد