پایداری مداوم شریان پاسخگویی بیمه سامان در دوران جنگ

به گزارش پارسینه و به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه سامان، هم‌زمان با جنگ تحمیلی سوم و در بازه 9 اسفند 1404 تا 31 فروردین 1405، تعداد 38 هزار و 433 تماس با مرکز ارتباط این شرکت ثبت شد؛ آماری که نشان‌دهنده تداوم خدمت‌رسانی و پاسخ‌گویی به بیمه‌گزاران در شرایط ویژه کشور است. بیمه سامان با تکیه بر رسالت صنعت بیمه و حضور مستمر کارکنان خود در «سنگر خدمت»، تلاش کرده است روند ارائه خدمات و حفظ آرامش کسب‌وکارها بدون وقفه ادامه یابد.
بر اساس این گزارش، بررسی ترکیب تماس‌ها نشان می‌دهد بیمه اتومبیل با 10 هزار و 400 تماس در صدر قرار دارد؛ موضوعی که با ماهیت خسارت‌محور و پرتکرار این رشته هم‌راستا است. پس از آن، بیمه عمر با 8 هزار و 219 تماس در جایگاه دوم قرار گرفته و خدمات درمان نیز با 6 هزار و 569 تماس، سومین محور پرتکرار تماس‌های ورودی را به خود اختصاص داده است.
در کنار مرکز تماس تلفنی، بیمه سامان با توسعه کانال‌های ارتباطی خود، پاسخگویی را از طریق چت آنلاین (شامل ربات و کارشناسان)، ایمیل و پیام‌رسان «بله» نیز ارائه می‌دهد؛ رویکردی که در راستای پاسخگویی در تمامی درگاه‌های ارتباطی و متناسب با نیازهای مختلف مشتریان طراحی شده است. همچنین چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی بیمه سامان که نزدیک به دو سال از آغاز فعالیت آن می‌گذرد، در مدت 51 روز مذکور بیش از 3.292 پاسخ به کاربران ارائه کرده است.
در همین رابطه میلاد نیکپور، مدیر امور مشتریان بیمه سامان، با اشاره به نقش مراکز ارتباط با مشتریان گفت: در صنعت بیمه، تماس‌های ورودی صرفاً تبادل اطلاعات نیست، بلکه بخشی از فرآیند ارائه خدمت و مدیریت تجربه مشتری است؛ بنابراین کیفیت پاسخگویی و دقت در راهنمایی مشتریان، در شکل‌دهی به تجربه کلی بیمه‌گزار نقش مستقیم دارد و مرکز تماس یکی از نقاط کلیدی این فرآیند محسوب می‌شود.
نیکپور با تاکید بر اهمیت حضور همیشگی صنعت بیمه در چرخه‌ی اقتصادی و خدماتی کشور افزود: برای ما حائز اهمیت است که بدانیم کارکنان صنعت بیمه در تمامی برهه‌ها و بحران‌های تاریخی، همراه سایر بخش‌های خدماتی، بدون هیچ وقفه‌ای حاضر بوده‌اند. تعهد ما بر این است که حتی در سخت‌ترین شرایط، خللی در روند خدمات‌رسانی و حمایت از اقتصاد کشور ایجاد نشود.