نکات مهم خرید نرم افزار CRM

در ادامه با ما همراه باشید تا در خرید یک نرم افزار CRM مناسب شما را راهنمایی کنیم.

کدام نرم افزار CRM برای کسب و کار من مناسب است؟

شاید در اول کار این سوال برایتان پیش بیاید که برای انتخاب یک نرم افزار سی آر ام مناسب، به چه نکاتی توجه کنم؟ برای پاسخ به این سوال باید جوانب مختلفی را مورد بررسی قرار دهیم. مانند: هزینه، آموزش، کارایی و مهم‌تر از همه مناسب بودن برای کسب و کار شما.

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری باید با کسب و کار شما سازگار باشند و قدرت شخصی سازی بالایی را داشته باشند، همچنین باید از لحاظ مالی هم برای شما به صرفه باشند. قطعا شما نمی‌خواهید بودجه قابل توجهی را برای خرید یک نرم افزار هزینه کنید.

نکته: برای کسب و کارهای ایرانی بهتر است از نرم افزارهای ایرانی استفاده شود، زیرا بعضی از آن‌ها قابلیت شخصی سازی با نوع کار شما در ایران را دارند و زبان نرم افزار فارسی می‌باشد که یک ویژگی بسیار مناسب است. حتی می‌توان گفت برای نرم افزارهای ایرانی شما هزینه کمتری را نیز پرداخت می‌کنید.

چه کسب و کارهایی به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

همانطور که گفتیم، هیچ فرقی نمی‌کند که شما در چه حوزه‌ای فعال هستید و یا اندازه شرکت شما در چه دسته ای قرار می گیرد، بلکه بعضی نشانه‌ها مشخص کننده این هستند که شما به نرم افزار CRM نیاز دارید یا خیر؟!

ما برای شما این نشانه‌ها را لیست کردیم و به آنها می‌پردازیم:

1.رضایت مشتری کم

اگر مشتریانتان از عملکرد شما رضایت کافی نداشته باشند مطمئن باشید در آینده دوباره به شما سر نمی‌زنند و همین امر باعث می‌شود که مشتریان وفاداری که می‌توانستید داشته باشید را دیگر نخواهید داشت.

با خرید یک CRM خوب می‌توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتریانتان داشته باشید.

2.راندمان یا بازدهی کم

فرآیندهای دستی زمان و انرژی زیادی را هدر می‌دهند. یک نرم افزار CRM قادر است ورود داده‌ها و کارهای تکراری را به صورت خودکار انجام دهد و با ذخیره کردن ارتباطات تیمی مرتبط با حساب در یک رابط مشترک و واحد، جایگزین فرآیندهای دستی شود.

3.همکاری ضعیف بین بخش‌های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در این صورت مشتریان ممکن است فکر کنند که فقط از این بخش به بخشی دیگر پاس داده می‌شوند و اطلاعات درستی به آنها داده نمی‌شود.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

4.فرصت‌های فروش از دست رفته

وقتی به صورت دستی سرنخ‌های فروش خود را ردیابی می‌کنید، ممکن است فرآیند روشنی برای پرورش آن‌ها نداشته باشید که این امر موجب از دست رفتن فرصت‌های فروش می‌شود. یک نرم افزار CRM می تواند از طریق اتوماسیون به کارشناسان فروش زمان پیگیری سرنخ را یادآوری کرده یا اطلاع دهد.

همچنین به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی، می‌توانید برنامه‌های پرورش سرنخ را از همان جایی که متوقف شده اند، ادامه داده و به این ترتیب به رابطه‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید، ارزش بیافزایید.

چرا انتخاب یک CRM خوب، مهم است؟

انتخاب بهترین نرم افزار CRM از آنجایی حائز اهمیت است که تغییر CRM در آینده از نظر مالی و زمانی بسیار پر هزینه خواهد بود. وقتی قرار است به یک CRM جدید کوچ کنید، پیاده سازی، ادغام اطلاعات و آموزش به کاربران جدید همگی فرآیندهای زمان بری هستند که به کسب و کار شما تحمیل می شود. اما اگر از همان اول CRM مناسب خودتان را پیدا کنید، نتیجه‌ای جز موفقیت خودتان نمی‌بینید.

نکات مهم خرید نرم افزار CRM

برای خرید یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب باید به چند نکته مهم توجه کنید که ما در ادامه برای شما پنج تا از مهم‌ترین نکات را آورده‌ایم. این را هم بگویم که حتما قبل از خرید نرم افزار از شرکتی که انتخاب کردید، نسخه دمو آن نرم افزار را امتحان کنید تا مطمئن شوید همانی که میخواهید است یا خیر.

نکته اول: توجه به API آن نرم افزار

API ها برنامه های مبتنی بر وبی هستند که امکان تعامل اپلیکیشن‌ها با سایر سیستم ها را میسر می کنند. در واقع API یک واسط است که از ادغام و یکپارچه سازی اطلاعات پشتیبانی می کند. البته تمام ای پی آی‌ها به صورت یکسان ساخته نشده اند. اگرچه اکثر سی آر ام ها ادعای بهره گیری از ای پی آی های مناسب را دارند، اما واقعیت این است که ادغام سازی اطلاعات با راهکارهای رایج و شناخته شده بازار، همیشه ممکن نیست.

نکته دوم: قابلیت مقیاس پذیری بالا

نرم افزارهای CRM برای سازمان شما یک سرمایه گذاری به حساب می‌آیند. وقتی پلتفرم‌های مختلف CRM را بررسی می‌کنید باید به آینده هم توجه داشته باشید. CRM انتخابی باید با نیازهای اطلاعاتی فعلی شما هماهنگ باشد و برای رشد آینده کسب و کارتان، مقیاس پذیری لازم را داشته باشد.

نکته سوم: امنیت و قابلیت اطمینان بودن

سوم مورد، مهمترین نکته‌ای است که باید به آن توجه داشته باشید. آیا نرم افزار انتخابی از یک نقشه برای نفوذها و عدم دسترسی های احتمالی استفاده می‌کند؟ پلتفرم های CRM باید برنامه ریزی‌ٔها و فرآیندهای مشخصی را برای مقابله با این مشکلات داشته باشند تا سرویس دهی آنها همیشه میسر باشد و شما به اطلاعات مهمتان دسترسی داشته باشید.

نکته چهارم: هزینه‌های آن

اکثر پلتفرم‌های CRM برای کسب و کارهایی با ابعاد مختلف، پلن‌های متفاوتی را ارائه می‌دهند. اما باید بدانید که گاهی اوقات پرداخت هزینه اشتراک به صورت ماهیانه یا سالیانه ممکن است هزینه های به مراتب بیشتری که برای پیاده سازی صرف می‌کنید را از چشم شما دور کنند!

اگر یک کسب و کار نسبتا بزرگ هستید ممکن است این سرمایه گذاری مناسب باشد، اما این هزینه‌ها فشار زیادی را به کسب و کارهای کوچک‌تر وارد می‌کنند.

نکته پنجم: آموزش

هنگام انتخاب یک سی آر ام مناسب باید به سیستم آموزشی آن نیز دقت کنید. شرکت ارائه کننده نرم افزار علاوه بر آموزش اولیه، باید با ایجاد چهارچوب‌های مشخص، از استفاده نادرست از CRM که به خطاهای اطلاعاتی و در نتیجه بینش‌های اشتباه منتهی می‌شود، جلوگیری کند.

سخن پایانی

همانطور که در مطالب بالا مطالعه کردید، برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM مناسب کسب و کارتان، باید دقت زیادی به خرج دهید و سریع و عجولانه تصمیم نگیرید. اما اگر بتوانید نرم افزار مناسب خودتان را پیدا کنید مطمئن باشید با به کارگیری درست آن می‌توانید فروش خود را چندین برابر کنید.