فرزین: روابط عمومی‌ها باید تصویر مردم و سیاستگذاران از نظام بانکی را تغییر دهند

به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، دکتر محمد رضا فرزین امروز با حضور در نشست صمیمانه مدیران و کارشناسان روابط عمومی این بانک و شرکت‌های تابعه که به مناسبت هفته ارتباطات و روابط عمومی برگزار شد، با تبیین نقش روابط عمومی در اجرای تصمیمات اقتصادی تاکید کرد: روابط عمومی‌های نظام بانکی، با روایتی که به مشتریان ارائه می‌دهند، تاثیر مهمی در موفقیت یا عدم موفقیت سیاست‌های این مجموعه دارند.

فرزین گفت:چگونگی روایت یک موضوع بر خود آن واقعیت تاثیر می‌گذارد و این نکته حائز اهمیتی است که نقش مهم روابط عمومی‌ها را در بازتاب عملکرد بانک‌ها گوشزد می‌کند.

وی افزود:یک واقعیت اقتصادی، ابعاد و جنبه‌های مختلفی دارد. هیچ پدیده‌ای در اقتصاد همه ابعادش مثبت یا منفی نیست، بنابراین هنر روابط عمومی این است که ضمن حفظ صداقت با مخاطب و تعهد به بیان واقعیت، جنبه‌های اعتمادآفرین آن واقعیت اقتصادی را به خوبی روایت کند.

مدیر عامل بانک ملی ایران با اشاره به تصویر نادرستی که از نظام بانکی در ذهن مردم و حتی سیاستگذاران شکل گرفته است، ادامه داد:هنر روایت موثر و هوشمندانه موضوعات اقتصادی توسط روابط عمومی‌ها موجب می‌شود تا یک برنامه اقتصادی تاثیرات به مراتب قوی تری در برآورده کردن نیاز‌ها و انتظارات مردم و حاکمیت داشته باشد.

فرزین اظهار کرد: موفقیت عملکرد نظام بانکی در عبور از مشکلات در گروی روایت سازی مثبت و اثر گذار روابط عمومی هاست. روایت‌هایی که روابط عمومی‌ها می‌سازند در عمل، تصویر اقتصادی کشور را شکل می‌دهند.

 

وی درباره اهمیت تاثیر روایت بر اقتصاد گفت: در محیط توییتر، بازنشر روایت‌های غلط شش برابر روایت‌های درست است ومتاسفانه این روایت‌های غلط، تاثیرات خود را نیز بر مخاطبان بر جا می‌گذارند.

رئیس شورای هماهنگی بانک‌های دولتی با ارائه مثال برای بیان تاثیر روایت بر اقتصاد، تاکید کرد: اگر در یک ساختار رسانه‌ای به طور موثر تکرار شود که قیمت یک کالا گران می‌شود و این روایت از سوی مردم پذیرفته شود، حتی اگر زمینه‌های اقتصادی گران شدن آن کالا وجود نداشته باشد، افزایش قیمت رخ خواهد داد، به دلیل اینکه قدرت روایت، این تاثیر را بر بازار به وجود می‌آورد.

 

وی با بیان اینکه موفقیت یک سیاست کارآمد زمانی به ثمر می‌نشیند که روایت درستی از آن صورت بگیرد، افزود: اگر یک بانک، عملکرد درستی داشته باشد، اما روایت آفرینی درستی توسط روابط عمومی از عملکردش صورت نگیرد، در تحقق اهدافش شکست می‌خورد، چرا که مشتریان دستاورد‌های آن بانک را باور نخواهند کرد.

فرزین تاکید کرد:روابط عمومی با تصویری که از اقتصاد کشور در ذهن مردم ایجاد می‌کند، نقش بسیار مهمی در شکل گیری اقتصاد ایفا می‌کند.

نقش امروز روابط عمومی، ادراک سازی است

مهدی سوهانیان رئیس اداره کل روابط عمومی بانک ملی ایران نیز در این نشست ضمن تبریک روز روابط عمومی اظهار داشت: تکنولوژی با سرعت فراوان در حال توسعه و پیشرفت است و روز به روز در فضا‌ها و حوزه‌های مختلف اثرگذاری خود را پررنگ‌تر می‌کند و حتی امروزه حوزه تکنولوژی، نگاه‌ها و موضوع تولید محتوا را نیز دچار تغییر کرده و به موضوعی تبدیل شده که نقش روابط عمومی را در پیشبرد اهداف سازمان غیر قابل انکار کرده است.

وی افزود: اگر پیش از این نقش روابط عمومی فقط این بوده که برای مخاطب اطلاع رسانی و آگاهی سازی کند، امروزه باید ادراک سازی کند و با انتشار فراوان اخبار مثبت، نسبت به خنثی سازی اخبار منفی اقدام نماید و بدین ترتیب برای بانکمان جایگاه و منزلت در خور توجه ایجاد کنیم و این انتظاری است که مدیریت بانک از یکایک همکاران دارد.

رئیس اداره کل روابط عمومی بانک ملی ایران ادامه داد: در دنیای امروز داشتن سواد رسانه‌ای بسیار مهم و تاثیرگذار است و ما با استفاده از تکنولوژی می‌توانیم ظرف چند ثانیه به بسیاری از اطلاعات دست یابیم و بدین ترتیب سطح سواد رسانه‌ای خود را بالا ببریم و از طرف دیگر، چون نمی‌توانیم مانع انتشار اخبار نادرست بشویم، با استفاده از مزایای سواد رسانه‌ای می‌توانیم با انتقال اخبار درست و صحیح به اطرافیان و مخاطبان خود، آن‌ها را آگاه نماییم.


تقدیر از غلامرضا کاظمی دینان پیشکسوت روابط عمومی

 

در حاشیه این نشست با حضور مدیر عامل بانک ملی ایران از غلامرضا کاظمی دینان پیشکسوت روابط عمومی این بانک، تقدیر شد.

کاظمی دینان در این مراسم با اشاره به سرمایه اجتماعی بانک ملی ایران نزد مردم گفت:روابط عمومی این بانک می‌تواند با اتکا به اعتماد مردم، در شرایط مشکلات اقتصادی، نقش مهمی در ایجاد آرامش و طمانینه در مردم داشته باشد.

این پیشکسوت روابط عمومی تاکید کرد:روابط عمومی‌ها باید با کسب برآیند درست از مشتریان و ارائه این تحلیل‌ها به مدیران، به تصمیم سازی موثر آن‌ها کمک کنند.

برگزاری کارگاه آموزشی خبرنویسی توسط دکتر علیرضا کتابدار از اساتید دانشگاه و مدرس روزنامه نگاری از دیگر بخش‌های این نشست بود.

همچنین در این مراسم، مدیران و کارکنان روابط عمومی بانک ملی ایران و شرکت‌های تابعه، دیدگاه‌ها و نظرات خود را برای ارتقای فعالیت‌های ارتباطی این بانک مطرح کردند.