جلب و اقناع مصرف کنندگان بر بستر اینترنت
پارسینه: فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی تحول بزرگی در صنعت رسانه به وجود آوردند. حضور این رسانه های نوین و سهم بزرگی که در الگوی مصرف رسانه ای مخاطبان یافته اند، علاوه بر تأثیراتی که در محتوای صنعت رسانه خواهد گذاشت و بخشی از تبلیغات و آگهی های بازرگانی از رسانه های جمعی همچون تلویزیون به سمت این رسانه ها خواهد بود.
۲۲ تير ۱۴۰۰ - ۱۲:۳۰
۰
کد خبر: ۷۱۷۰۸۱

علی غیاثیان، دانش آموخته دکترای تخصصی مدیریت در یادداشتی نوشت: فناوریهای نوین ارتباطی و اطلاعاتی تحول بزرگی در صنعت رسانه به وجود آوردند. حضور این رسانههای نوین و سهم بزرگی که در الگوی مصرف رسانهای مخاطبان یافته اند، علاوه بر تأثیراتی که در محتوای صنعت رسانه خواهد گذاشت، تغییری اساسی نیز ایجاد خواهد کرد و آن انتقال بخش بزرگی از تبلیغات و آگهیهای بازرگانی از رسانههای جمعی همچون تلویزیون به سمت این رسانهها خواهد بود.
حضور و گستردگی رسانه در سپهر عمومی و انباشت و فوران نشانهها و تصاویر رسانهای در همه شئون زندگی، چون اقتصاد، سیاست، فرهنگ و... تولید و توزیع معانی، به رسانهای شدن فرهنگی، سیاست و اجتماع منتهی شده است. به این معنا که امروزه، رسانهها صرفا به عنوان یکی از نهادهای فرهنگی و اجتماعی و موثر بر دیگر قلمروها تلقی نمیشوند، بلکه فضا و چارچوبی فراهم میآورند که فرهنگ، سیاست و اجتماع در آن جریان مییابد. چنانکه برخی عصر حاضر را «عصر ارتباطات» خوانده و میزان پیوند یک جامعه را با افق شگرف تغییرات نوین و میزان تحرک آن در زمینه ارتباطات میدانند.
شبکههای اجتماعی و بازاریابی
برای شناسایی رسانههای نوین، باید ویژگیهای تعیین کننده آنها را به درستی مورد بررسی قرار دهیم. آریس وبوگین پنج ویژگی را به عنوان شاخصهای فناوریهای نوین برشمرده اند ۱: محتوای دیجیتالی، ۲: دوسویگی و تعاملی بودن ۳: شخصی سازی ۴: آنی بودن، ۵: مستقیم بودن. توسعه سریع رسانههای اجتماعی منجر به شناخت نوع جدیدی از نشانهها شد. بازاریابی رسانههای اجتماعی مصرف کنندگان را قادر میسازد تا با مارکها در سیستم عاملهای اجتماعی مانند فیس بوک، اینستاگرام، توییتر، اسنپ چت و لینکدین تعامل داشته باشند.
آندره کاپلن و مایکل هانلین رسانههای اجتماعی را این گونه تعریف میکنند:گروهی از برنامههای کاربردی مبتنی بر اینترنت هستند که با اتکا به بنیانهای تکنولوژیک وب، امکان ایجاد و تبادل محتوای تولید شده بوسیله کاربران را میدهند. بازاریابی با استفاده از رسانههای اجتماعی، ارزانترین و مؤثرترین شیوه جذب مشتری است. سازمانها از روشهای مختلفی برای حفظ وفاداری مشتریان استفاده میکنند که یکی از آنها رسانههای اجتماعی است. در جهان اجتماعی کنونی، تبلیغات در گستردهترین حالت خود ارائه میشود. اگر چه تاثیر انواع پیام بر مخاطب یکسان نیست، اما این امر مسلم است که بسیاری از تصمیمات، رفتارها، خریدها و اجتنابهای ما تحت تاثیر تبلیغات است. از نظر دانش بازرگانی، تبلیغات یکی از ابزارها و شاید مهمترین ابزار در جهت پیشبرد فروش است که روی رفتار مصرف کننده به صورت مستقیم تاثیر میگذارد. البته پیام تبلیغی باید در بستر مناسب خود ارائه شود و حائز ویژگیهایی باشد تا اثربخشی خود را به نحو مطلوب داشته باشد. چنین پیامی باید بتواند مخاطب را جلب کند، تاثیر خاطره انگیز داشته باشد، واکنش خرید مخاطبان را تحریک نموده و دریافت حسی مخاطب را بیدار نماید.
فرصتهای شبکههای اجتماعی
رسانههای اجتماعی نقش مهمی در زندگی روزمره مردم ایفا میکنند و بی تردید امروزه نقش غیرقابل انکاری بر رفتار و نگرشهای افراد در جامعه دارند و میتوان آن را بر اساس برخی نظریه ارائه مدل اقناعی در رسانههای اجتماعی و فرضیات، نوعی جریان سازی قوی دانست.
رسانههای اجتماعی مجازی به واسطه توانی که در ایجاد ارتباطات سریع همزمان و ناهمزمان و دسترس پذیر کردن حجم انبوهی از اطلاعات دارند، نفوذ گستردهای در زیست جهانهای کاربران پیدا کرده اند. طی چند سال اخیر با ظهور رسانههای های اجتماعی مبتنی بر تلفن همراه هوشمند، دسترسی به فضاهای مجازی آسانتر شده است. به منظور تبلیغات بیشتر در رسانههای اجتماعی، فروشندگان تمایل به همکاری تأثیرگذار دارند، که میتواند به عنوان شکل جدیدی از تأیید مشهور شناخته شود.
ملاک مهم در ارزیابی موفقیت هر رسانه ای، بررسی تعداد و میزان استفاده مخاطبان از آن رسانه و انگیزه یا تغییری است که در رفتار مخاطب به وجود میآورد؛ مخاطب یک فاکتور اساسی برای پایایی رسانه است و جلب مخاطب نیز یک مزیت رقابتی در بازار رسانهای محسوب میشود. با ظهور و جای گیری رسانههای اجتماعی، در تمامی ابعاد زندگی افراد، سازمانهای رسانهای در محیط کنونی به شکل قابل توجهی از محتوای متنی فاصله گرفته و رو به ترکیب آن با محتوای تصویری با رویکردی داستان سرایانه آورده اند. چنین تغییری، فرصتهای جدیدی را برای مدیران رسانهها در جهت خلق روایتهای تصویری و جلب توجه مخاطب ارائه کرده است. در رسانههای اجتماعی، مخاطبان میتوانند با مشارکت یکدیگر در فرایند هم آفرینی معانی، نقش قابل توجهی داشته باشند.
رسانههای اجتماعی، به ویژه بسترهای اشتراک گذاری عکس و فیلم مانند اینستاگرام، اسنپ چت و پینترست، به عنوان مکانهای مؤثر برای تبلیغات و ارتباطات تجاری توجه را به خود جلب میکنند.
شبکههای اجتماعی و اقناع
اقناع در زمره آثار زیر پوستی در حوزه ارتباطات است که جدای از ظواهر قدرت و اقتدار صورت میگیرد. اقناع از مهمترین مباحث ارتباطات رسانهای و انسانی است. رسیدن به اقناع کار چندان آسانی نیست. در راه رسیدن به اقناع، ناهمواریهای زیادی وجود دارد. رسانههایی که این ناهمواریها را با اطمینان طی میکنند و به مقصد میرسند موفق هستند. به طور کلی اقناع هدف اساسی و نهایی همه نوع رفتارهای ارتباطی است، ارتباطی مثبت و موفق است که به اقناع منجر شود و گرنه بیهوده خواهد بود. در بستر رسانههای اجتماعی، درگیرسازی با مفاهیمی همچون لایک کردن، نظر گذاشتن، اشتراک گذاری و ... تعریف شده است. به طور کلی مفهوم درگیرسازی، با کیفیت تجربه کاربر، با معیارهایی همچون درگیری شناختی، احساسی و رفتاری با یک سیستم دیجیتالی شناخته میشود. نکتهای که در بستر رسانههای اجتماعی و دیجیتالی اهمیت دارد، فراهم کردن زمینهای است که مخاطب در آن، احساس کنترل هم بر محتوا و هم بر تعاملات خود با دیگر کاربران داشته باشد.
رسانههای اجتماعی و همچنین برنامههای تلفن همراه، بستر بسیار مناسبی را در اختیار سازمانهای رسانهای گذاشته اند تا روابط خود را با مخاطبان افزایش داده و از طریق تکنیکهای درگیر سازی بتوانند اعتماد و وفاداری آنها را نسبت به خود افزایش دهند. طبق گفته موسسه بازاریابی محتوا، ۴، ۴ درصد از بازاریابان و مشاغل B۲C گزارش میدهند که به طور مؤثر به مخاطبان خود در اینستاگرام میرسند در همین زمان، ۵۹ درصد از کاربران رسانههای اجتماعی ایالات متحده پیامهای اجتماعی حمایت شده را در اینستاگرام به عنوان موثرترین تاکتیک بازاریابی نامگذاری کردند.
با این حال؛ یک فناوری متقاعد کننده ابزاری است که یک محصول تعاملی آن را طراحی میکند تا نگرشها و یا رفتار و یا هر دو را در افراد تغییر دهد تا خروجی مطلوب راحتتر حاصل شود. برای این که یک رسانه بتواند تاثیرات ژرف بر مخاطب خود بگذارد باید به تکنیکهای اقناعی دست یابد. پس از اقناع مخاطب قاعدتا نحوه نگرش و بینش وی تغییر یافته و سبک زندگی و رفتاری کسی را تقلید میکند که وی را اقناع کرده است. بنابراین، رسانه میتواند معبری برای اقناع باشد یا خود سبک خاصی از زندگی را ترویج دهد.
بر این اساس، آگهی تبلیغاتی در صورتی ارزش دارد که رفتار مخاطب را تحت تأثیر قرار دهد، اما در بسیاری موارد روش تأثیر آگهیها معمولا از شیوههای غیر کارآمد و کم اعتباری صورت میگیرد. با رشد آگهیها و تبلیغات، نیاز آگهی دهندگان به معیارهای سنجش دقیقتر بیشتر و بیشتر میشود و آنها نیاز به اثربخشی و کارآیی بیشتری در اطلاعات مربوط به تأثیرگذاری تبلیغات خود دارند. یکی از دلایل تاثیر گذار تبلیغات در مخاطب میتواند رعایت کردن تکنیکهای اقناعی در تبلیغات باشد. ویکتوریا ادانل و جون کیبل، اقناع را چنین تعریف کرده اند: یک فرایند تعاملی پیچیده و مداوم که در آن فرستنده و گیرنده به وسیله نمادهای شفاهی و غیرشفاهی، به یکدیگر وصل هستند و اقناع گر سعی میکند از طریق آن بر اقناع شونده تاثیر بگذارد تا وی ادراکش را بسط و یا تغییر داده و در نتیجه در حالت و یا رفتارش تغییر ایجاد شود.
در دنیای امروز رسانههای اجتماعی به کسب و کارها این امکان را میدهد تا با صرف هزینهی محدود و اندک در زمان مناسب و بصورت بی واسطه و مستقیم با کاربران نهایی در تماس باشند. این شرایط باعث میشود تا نه تنها رسانههای اجتماعی برای بسیاری از شرکتهای چند ملیتی دنیا کاربرد داشته باشد بلکه برای شرکتهایی در ابعاد کوچک و متوسط و حتی شرکتهای دولتی و غیر انتفاعی نیز مناسب هستند.
بازار ایرانی بر بستر شبکههای اجتماعی
نباید از نظر دور داشت که طبق پژوهشهای صورت گرفته، این ادعا که عوامل جمعیت شناختی در مدل اقناعی تبلیغات در رسانههای اجتماعی تاثیر معنی داری دارد تایید میشود؛ بنابراین حداقل در قبال مخاطب ایرانی، ضروری است برنامه ریزی و زمان بندی در ارائه تبلیغات در رسانههای اجتماعی به عنوان یکی از مهمترین عوامل جهت اقناع مخاطب مورد توجه قرار گیرد. با توجه به اهمیت مدیریت هزینه لازم است مدیریت منابع در ارائه تبلیغات جهت رسیدن به اهداف مورد نیز توجه ویژه شود.
همچنین، در جهت مدیریت فراغت کاربران در رسانههای اجتماعی باید حضور چندمکانی همزمان در رسانههای اجتماعی در نظر گرفته شده و با توجه به اقناع مخاطبان جهت اخذ تصمیم گیری مناسب ضرورت دارد کیفیت خرید مورد توجه جدی قرار گیرد. در عین حال بسیار ضروری است که در جهت رفاه و آسایش مخاطبان شبکههای اجتماعی کاربرد آنها آسان باشد آنها آسان باشد؛ و با توجه به شرایط اجتماعی متنوع کاربران توجه به همرنگی با جماعت در این رسانهها ضرورت دارد.
فعالین این حوزه باید بدانند در حوزه فناوری اطلاعات در بین کاربران رسانههای اجتماعی، مدیریت ارتباطات بسیار مهم است. ضروری است جهت رسیدن به بازاریابی هدفمند، ارتباط و تعامل مستقیم و بی واسطه مصرف کنندگان بوجود بیاید و ایجاد بستر مناسب اعتماد در رسانههای اجتماعی با حفظ و ارتقای اعتبار و شهرت کسب و کار حاصل میشود. باید توجه داشت که در جهت کنترل ریسک درک شده در رسانههای اجتماعی، تطبیق کالای واقعی و مجازی بسیار مهم است و نسبت مستقیمی با اعتماد و یا عدم اعتماد مخاطب دارد.
ضمنا، در حوزه عوامل جمعیت شناختی در بستر رسانههای اجتماعی توجه به سن افراد نسبت به سایر عوامل نیز مهم است؛ بنابراین و با توجه به اینکه کاربرد رسانههای اجتماعی در سراسر جهان و ایران به سرعت در حال گسترش است و همواره ابعاد تازه و تجربه نشدهای مییابد، بسیار ضروری است که تولیدکنندگان محتوا در این بخش بویژه اشخاص حقیقی و حقوقی که به دنبال ایجاد ارتباط پایدار تجاری با مخاطبان خود هستند، نسبت به کارکردهای شبکههای اجتماعی بیشتر کسب اطلاع کرده و در شرایط روزآمد باشند.
مخاطب در دریای وسیع فضای مجازی و شبکههای اجتماعی، انتخابهای بسیاری پیش روی خود دارد. این انتخابها با اتصال درگاههای پرداخت بانکی با نظام بانکی بین المللی میتواند تا بی نهایت توسعه یابد. به همین علت ضروری است که برای حفظ بازار فروشندگان و تولیدکنندگان ایرانی در شبکههای اجتماعی و جلوگیری از خروج ارز در آینده، نسبت به طراحی نقشه راه و مدلی ایرانی برای جلب، جذب و نگهداشت مخاطب (مصرف کننده) ایرانی در بازار برخط داخلی اقدامی جدی و موثر صورت پذیرد.
بدیهی است که با لغو احتمالی تحریمهای ظالمانه مبادلات تجاری بین المللی کشور شکلی نو به خود خواهد گرفت که با توجه به ظرفیتهای بزرگ بازار ایران، تولیدکنندگان جهانی را برای ورود آنلاین به این بازار که بسیار کم هزینه خواهد بود ترغیب خواهد کرد. تحت این شرایط، باید پیش دستی کرد و تولیدکنندگان خُرد و کلان داخلی را نسبت به واقعیتهای رقابت با طرفهای بین المللی در بستر اینترنت آگاهتر ساخت.
در عین حال؛ باید در سمت مخاطب نیز با کسب شناخت از نیازها و تقاضاهای او با استفاده از ابزار تبلیغات نسبت به اقناع دست به کار شد. متاسفانه بخش عمدهای از بستر کسب و کار در شبکههای اجتماعی در ایران عمدتا در اختیار کسانی است که رویکردی حرفهای به مسئله ارتباطات و اقناع ندارند و اصولا از دانش آن بی بهره اند. به همین علت آنچه که رواج یافته نوعی سطحی نگری است که قطعا در بازار رقابت با رقبای جهانی به سرعت شکست خورده و جز در معدودی موارد حذف خواهند شد.
این در حالی است که نگاهی گذرا به شیوه بهرهبرداری کسب و کارهای بین المللی در شبکه اجتماعی اینستاگرام بیانگر این واقعیت است که آنها این عرصه را بسیار جدی گرفته و اصولا بخش بزرگی از بازاریابی و فروش خود را در این بستر رقم میزنند. نوع محتوای تولیدی از سوی ایشان نشان میدهد تیمهای حرفهای با در اختیار داشتن ابزارهای نوین و کارآمد سعی در جذب هر چه بیشتر مخاطبان از هر دسته و سنی هستند.
موخره
در پایان همانطور که پیش از این نیز گفته شد، شبکههای اجتماعی دیگر تنها ابزارهای فرهنگی و رسانهای صرف نیستند بلکه بسترهایی هستند که زندگی روزمره در تمام ابعاد آن، بر آنها رخ میدهد و هر بار نیز ظرفیتهای تازهای در آنها از سوی کاربران و البته سامان دهندگان کشف شده و در آنها فعال میشود.
در این جهان نو ضرورت حیاتی دارد که همه بخشها از فرهنگ و رسانه گرفته تا اقتصاد و دانش و حتی سیاست نسبت به مقوله شبکههای اجتماعی با حساسیت بالایی برخورد کرده آنها را مانند جریان عادی زندگی جدی گرفته و برای حضور و جهت دهی در نسبتهای مختلف اقدام کنند.
حضور و گستردگی رسانه در سپهر عمومی و انباشت و فوران نشانهها و تصاویر رسانهای در همه شئون زندگی، چون اقتصاد، سیاست، فرهنگ و... تولید و توزیع معانی، به رسانهای شدن فرهنگی، سیاست و اجتماع منتهی شده است. به این معنا که امروزه، رسانهها صرفا به عنوان یکی از نهادهای فرهنگی و اجتماعی و موثر بر دیگر قلمروها تلقی نمیشوند، بلکه فضا و چارچوبی فراهم میآورند که فرهنگ، سیاست و اجتماع در آن جریان مییابد. چنانکه برخی عصر حاضر را «عصر ارتباطات» خوانده و میزان پیوند یک جامعه را با افق شگرف تغییرات نوین و میزان تحرک آن در زمینه ارتباطات میدانند.
شبکههای اجتماعی و بازاریابی
برای شناسایی رسانههای نوین، باید ویژگیهای تعیین کننده آنها را به درستی مورد بررسی قرار دهیم. آریس وبوگین پنج ویژگی را به عنوان شاخصهای فناوریهای نوین برشمرده اند ۱: محتوای دیجیتالی، ۲: دوسویگی و تعاملی بودن ۳: شخصی سازی ۴: آنی بودن، ۵: مستقیم بودن. توسعه سریع رسانههای اجتماعی منجر به شناخت نوع جدیدی از نشانهها شد. بازاریابی رسانههای اجتماعی مصرف کنندگان را قادر میسازد تا با مارکها در سیستم عاملهای اجتماعی مانند فیس بوک، اینستاگرام، توییتر، اسنپ چت و لینکدین تعامل داشته باشند.
آندره کاپلن و مایکل هانلین رسانههای اجتماعی را این گونه تعریف میکنند:گروهی از برنامههای کاربردی مبتنی بر اینترنت هستند که با اتکا به بنیانهای تکنولوژیک وب، امکان ایجاد و تبادل محتوای تولید شده بوسیله کاربران را میدهند. بازاریابی با استفاده از رسانههای اجتماعی، ارزانترین و مؤثرترین شیوه جذب مشتری است. سازمانها از روشهای مختلفی برای حفظ وفاداری مشتریان استفاده میکنند که یکی از آنها رسانههای اجتماعی است. در جهان اجتماعی کنونی، تبلیغات در گستردهترین حالت خود ارائه میشود. اگر چه تاثیر انواع پیام بر مخاطب یکسان نیست، اما این امر مسلم است که بسیاری از تصمیمات، رفتارها، خریدها و اجتنابهای ما تحت تاثیر تبلیغات است. از نظر دانش بازرگانی، تبلیغات یکی از ابزارها و شاید مهمترین ابزار در جهت پیشبرد فروش است که روی رفتار مصرف کننده به صورت مستقیم تاثیر میگذارد. البته پیام تبلیغی باید در بستر مناسب خود ارائه شود و حائز ویژگیهایی باشد تا اثربخشی خود را به نحو مطلوب داشته باشد. چنین پیامی باید بتواند مخاطب را جلب کند، تاثیر خاطره انگیز داشته باشد، واکنش خرید مخاطبان را تحریک نموده و دریافت حسی مخاطب را بیدار نماید.
فرصتهای شبکههای اجتماعی
رسانههای اجتماعی نقش مهمی در زندگی روزمره مردم ایفا میکنند و بی تردید امروزه نقش غیرقابل انکاری بر رفتار و نگرشهای افراد در جامعه دارند و میتوان آن را بر اساس برخی نظریه ارائه مدل اقناعی در رسانههای اجتماعی و فرضیات، نوعی جریان سازی قوی دانست.
رسانههای اجتماعی مجازی به واسطه توانی که در ایجاد ارتباطات سریع همزمان و ناهمزمان و دسترس پذیر کردن حجم انبوهی از اطلاعات دارند، نفوذ گستردهای در زیست جهانهای کاربران پیدا کرده اند. طی چند سال اخیر با ظهور رسانههای های اجتماعی مبتنی بر تلفن همراه هوشمند، دسترسی به فضاهای مجازی آسانتر شده است. به منظور تبلیغات بیشتر در رسانههای اجتماعی، فروشندگان تمایل به همکاری تأثیرگذار دارند، که میتواند به عنوان شکل جدیدی از تأیید مشهور شناخته شود.
ملاک مهم در ارزیابی موفقیت هر رسانه ای، بررسی تعداد و میزان استفاده مخاطبان از آن رسانه و انگیزه یا تغییری است که در رفتار مخاطب به وجود میآورد؛ مخاطب یک فاکتور اساسی برای پایایی رسانه است و جلب مخاطب نیز یک مزیت رقابتی در بازار رسانهای محسوب میشود. با ظهور و جای گیری رسانههای اجتماعی، در تمامی ابعاد زندگی افراد، سازمانهای رسانهای در محیط کنونی به شکل قابل توجهی از محتوای متنی فاصله گرفته و رو به ترکیب آن با محتوای تصویری با رویکردی داستان سرایانه آورده اند. چنین تغییری، فرصتهای جدیدی را برای مدیران رسانهها در جهت خلق روایتهای تصویری و جلب توجه مخاطب ارائه کرده است. در رسانههای اجتماعی، مخاطبان میتوانند با مشارکت یکدیگر در فرایند هم آفرینی معانی، نقش قابل توجهی داشته باشند.
رسانههای اجتماعی، به ویژه بسترهای اشتراک گذاری عکس و فیلم مانند اینستاگرام، اسنپ چت و پینترست، به عنوان مکانهای مؤثر برای تبلیغات و ارتباطات تجاری توجه را به خود جلب میکنند.
شبکههای اجتماعی و اقناع
اقناع در زمره آثار زیر پوستی در حوزه ارتباطات است که جدای از ظواهر قدرت و اقتدار صورت میگیرد. اقناع از مهمترین مباحث ارتباطات رسانهای و انسانی است. رسیدن به اقناع کار چندان آسانی نیست. در راه رسیدن به اقناع، ناهمواریهای زیادی وجود دارد. رسانههایی که این ناهمواریها را با اطمینان طی میکنند و به مقصد میرسند موفق هستند. به طور کلی اقناع هدف اساسی و نهایی همه نوع رفتارهای ارتباطی است، ارتباطی مثبت و موفق است که به اقناع منجر شود و گرنه بیهوده خواهد بود. در بستر رسانههای اجتماعی، درگیرسازی با مفاهیمی همچون لایک کردن، نظر گذاشتن، اشتراک گذاری و ... تعریف شده است. به طور کلی مفهوم درگیرسازی، با کیفیت تجربه کاربر، با معیارهایی همچون درگیری شناختی، احساسی و رفتاری با یک سیستم دیجیتالی شناخته میشود. نکتهای که در بستر رسانههای اجتماعی و دیجیتالی اهمیت دارد، فراهم کردن زمینهای است که مخاطب در آن، احساس کنترل هم بر محتوا و هم بر تعاملات خود با دیگر کاربران داشته باشد.
رسانههای اجتماعی و همچنین برنامههای تلفن همراه، بستر بسیار مناسبی را در اختیار سازمانهای رسانهای گذاشته اند تا روابط خود را با مخاطبان افزایش داده و از طریق تکنیکهای درگیر سازی بتوانند اعتماد و وفاداری آنها را نسبت به خود افزایش دهند. طبق گفته موسسه بازاریابی محتوا، ۴، ۴ درصد از بازاریابان و مشاغل B۲C گزارش میدهند که به طور مؤثر به مخاطبان خود در اینستاگرام میرسند در همین زمان، ۵۹ درصد از کاربران رسانههای اجتماعی ایالات متحده پیامهای اجتماعی حمایت شده را در اینستاگرام به عنوان موثرترین تاکتیک بازاریابی نامگذاری کردند.
با این حال؛ یک فناوری متقاعد کننده ابزاری است که یک محصول تعاملی آن را طراحی میکند تا نگرشها و یا رفتار و یا هر دو را در افراد تغییر دهد تا خروجی مطلوب راحتتر حاصل شود. برای این که یک رسانه بتواند تاثیرات ژرف بر مخاطب خود بگذارد باید به تکنیکهای اقناعی دست یابد. پس از اقناع مخاطب قاعدتا نحوه نگرش و بینش وی تغییر یافته و سبک زندگی و رفتاری کسی را تقلید میکند که وی را اقناع کرده است. بنابراین، رسانه میتواند معبری برای اقناع باشد یا خود سبک خاصی از زندگی را ترویج دهد.
بر این اساس، آگهی تبلیغاتی در صورتی ارزش دارد که رفتار مخاطب را تحت تأثیر قرار دهد، اما در بسیاری موارد روش تأثیر آگهیها معمولا از شیوههای غیر کارآمد و کم اعتباری صورت میگیرد. با رشد آگهیها و تبلیغات، نیاز آگهی دهندگان به معیارهای سنجش دقیقتر بیشتر و بیشتر میشود و آنها نیاز به اثربخشی و کارآیی بیشتری در اطلاعات مربوط به تأثیرگذاری تبلیغات خود دارند. یکی از دلایل تاثیر گذار تبلیغات در مخاطب میتواند رعایت کردن تکنیکهای اقناعی در تبلیغات باشد. ویکتوریا ادانل و جون کیبل، اقناع را چنین تعریف کرده اند: یک فرایند تعاملی پیچیده و مداوم که در آن فرستنده و گیرنده به وسیله نمادهای شفاهی و غیرشفاهی، به یکدیگر وصل هستند و اقناع گر سعی میکند از طریق آن بر اقناع شونده تاثیر بگذارد تا وی ادراکش را بسط و یا تغییر داده و در نتیجه در حالت و یا رفتارش تغییر ایجاد شود.
در دنیای امروز رسانههای اجتماعی به کسب و کارها این امکان را میدهد تا با صرف هزینهی محدود و اندک در زمان مناسب و بصورت بی واسطه و مستقیم با کاربران نهایی در تماس باشند. این شرایط باعث میشود تا نه تنها رسانههای اجتماعی برای بسیاری از شرکتهای چند ملیتی دنیا کاربرد داشته باشد بلکه برای شرکتهایی در ابعاد کوچک و متوسط و حتی شرکتهای دولتی و غیر انتفاعی نیز مناسب هستند.
بازار ایرانی بر بستر شبکههای اجتماعی
نباید از نظر دور داشت که طبق پژوهشهای صورت گرفته، این ادعا که عوامل جمعیت شناختی در مدل اقناعی تبلیغات در رسانههای اجتماعی تاثیر معنی داری دارد تایید میشود؛ بنابراین حداقل در قبال مخاطب ایرانی، ضروری است برنامه ریزی و زمان بندی در ارائه تبلیغات در رسانههای اجتماعی به عنوان یکی از مهمترین عوامل جهت اقناع مخاطب مورد توجه قرار گیرد. با توجه به اهمیت مدیریت هزینه لازم است مدیریت منابع در ارائه تبلیغات جهت رسیدن به اهداف مورد نیز توجه ویژه شود.
همچنین، در جهت مدیریت فراغت کاربران در رسانههای اجتماعی باید حضور چندمکانی همزمان در رسانههای اجتماعی در نظر گرفته شده و با توجه به اقناع مخاطبان جهت اخذ تصمیم گیری مناسب ضرورت دارد کیفیت خرید مورد توجه جدی قرار گیرد. در عین حال بسیار ضروری است که در جهت رفاه و آسایش مخاطبان شبکههای اجتماعی کاربرد آنها آسان باشد آنها آسان باشد؛ و با توجه به شرایط اجتماعی متنوع کاربران توجه به همرنگی با جماعت در این رسانهها ضرورت دارد.
فعالین این حوزه باید بدانند در حوزه فناوری اطلاعات در بین کاربران رسانههای اجتماعی، مدیریت ارتباطات بسیار مهم است. ضروری است جهت رسیدن به بازاریابی هدفمند، ارتباط و تعامل مستقیم و بی واسطه مصرف کنندگان بوجود بیاید و ایجاد بستر مناسب اعتماد در رسانههای اجتماعی با حفظ و ارتقای اعتبار و شهرت کسب و کار حاصل میشود. باید توجه داشت که در جهت کنترل ریسک درک شده در رسانههای اجتماعی، تطبیق کالای واقعی و مجازی بسیار مهم است و نسبت مستقیمی با اعتماد و یا عدم اعتماد مخاطب دارد.
ضمنا، در حوزه عوامل جمعیت شناختی در بستر رسانههای اجتماعی توجه به سن افراد نسبت به سایر عوامل نیز مهم است؛ بنابراین و با توجه به اینکه کاربرد رسانههای اجتماعی در سراسر جهان و ایران به سرعت در حال گسترش است و همواره ابعاد تازه و تجربه نشدهای مییابد، بسیار ضروری است که تولیدکنندگان محتوا در این بخش بویژه اشخاص حقیقی و حقوقی که به دنبال ایجاد ارتباط پایدار تجاری با مخاطبان خود هستند، نسبت به کارکردهای شبکههای اجتماعی بیشتر کسب اطلاع کرده و در شرایط روزآمد باشند.
مخاطب در دریای وسیع فضای مجازی و شبکههای اجتماعی، انتخابهای بسیاری پیش روی خود دارد. این انتخابها با اتصال درگاههای پرداخت بانکی با نظام بانکی بین المللی میتواند تا بی نهایت توسعه یابد. به همین علت ضروری است که برای حفظ بازار فروشندگان و تولیدکنندگان ایرانی در شبکههای اجتماعی و جلوگیری از خروج ارز در آینده، نسبت به طراحی نقشه راه و مدلی ایرانی برای جلب، جذب و نگهداشت مخاطب (مصرف کننده) ایرانی در بازار برخط داخلی اقدامی جدی و موثر صورت پذیرد.
بدیهی است که با لغو احتمالی تحریمهای ظالمانه مبادلات تجاری بین المللی کشور شکلی نو به خود خواهد گرفت که با توجه به ظرفیتهای بزرگ بازار ایران، تولیدکنندگان جهانی را برای ورود آنلاین به این بازار که بسیار کم هزینه خواهد بود ترغیب خواهد کرد. تحت این شرایط، باید پیش دستی کرد و تولیدکنندگان خُرد و کلان داخلی را نسبت به واقعیتهای رقابت با طرفهای بین المللی در بستر اینترنت آگاهتر ساخت.
در عین حال؛ باید در سمت مخاطب نیز با کسب شناخت از نیازها و تقاضاهای او با استفاده از ابزار تبلیغات نسبت به اقناع دست به کار شد. متاسفانه بخش عمدهای از بستر کسب و کار در شبکههای اجتماعی در ایران عمدتا در اختیار کسانی است که رویکردی حرفهای به مسئله ارتباطات و اقناع ندارند و اصولا از دانش آن بی بهره اند. به همین علت آنچه که رواج یافته نوعی سطحی نگری است که قطعا در بازار رقابت با رقبای جهانی به سرعت شکست خورده و جز در معدودی موارد حذف خواهند شد.
این در حالی است که نگاهی گذرا به شیوه بهرهبرداری کسب و کارهای بین المللی در شبکه اجتماعی اینستاگرام بیانگر این واقعیت است که آنها این عرصه را بسیار جدی گرفته و اصولا بخش بزرگی از بازاریابی و فروش خود را در این بستر رقم میزنند. نوع محتوای تولیدی از سوی ایشان نشان میدهد تیمهای حرفهای با در اختیار داشتن ابزارهای نوین و کارآمد سعی در جذب هر چه بیشتر مخاطبان از هر دسته و سنی هستند.
موخره
در پایان همانطور که پیش از این نیز گفته شد، شبکههای اجتماعی دیگر تنها ابزارهای فرهنگی و رسانهای صرف نیستند بلکه بسترهایی هستند که زندگی روزمره در تمام ابعاد آن، بر آنها رخ میدهد و هر بار نیز ظرفیتهای تازهای در آنها از سوی کاربران و البته سامان دهندگان کشف شده و در آنها فعال میشود.
در این جهان نو ضرورت حیاتی دارد که همه بخشها از فرهنگ و رسانه گرفته تا اقتصاد و دانش و حتی سیاست نسبت به مقوله شبکههای اجتماعی با حساسیت بالایی برخورد کرده آنها را مانند جریان عادی زندگی جدی گرفته و برای حضور و جهت دهی در نسبتهای مختلف اقدام کنند.
منبع: خبرگزاری فارس
0
کپی لینک
ارسال نظر

ترانه«فقط برو» با صدای بهنام بانی+ موزیک ویدیو
ترانه زیبای «پریشان» با صدای محسن چاوشی + موزیک ویدیو

طراحی چهره کارتونی بازیکنان فوتبال به کمک هوش مصنوعی

ترانه خاطره انگیز «قدم زدن با کفشهام» از گروه دِپِش مُد + موزیک ویدیو

ترانه قاب عکس خالی با صدای سیروان خسروی+موزیک ویدیو

تصاویری دیدنی از تماشاگران دربی در دهه هفتاد

تصاویر کمتر دیده شده از بلوار کشاورز؛ ۶۰ سال قبل/ گزارش تصویری

رونمایی از موشک بالستیک خیبر/ گزارش تصویری
نشانِ تجزیه ایران روی پیراهن نماینده اقلیم کردستان عراق!+ عکس
فاصله حرف تا عمل مولوی عبدالحمید در دعوت به ساده زیستی به روایت تصاویر!
ویدئویی جنجالی که طالبان خطاب به بدخواهانش منتشر کرد! + فیلم (۱۶+)
رابطه سیاه کارگردان با ریحانه پارسا در ۱۶ سالگی اش! / زورکی بود راضی نبودم!
مولوی عبدالحمید باز هم در نماز جمعه، قرآن را اشتباه خواند!+ فیلم
عملیاتهای هوایی موفقیتآمیز نیروی هوایی ترکیه به روایت تصویر
قیمت خودروهای ایران خودرو و سایپا در بازار آزاد امروز ۱۳ خرداد ۱۴۰۲+ جدول
فن زیبای گرایی که کار کشتی گیر گرجستانی را یکسره کرد+ فیلم
ویدئوی طنزی که طرفداران ترامپ از زمین خوردن بایدن ساختند!
حمله عجیب قلعهنویی به فردوسیپور: یه برنامهای بود که ضد ایرانی و غرق در خارجی ها بود!+ فیلم
رهبر حزب ملی افغانستان: ما فقط یک حوزه تمدنی داریم و آن هم اسمش ایران است+ فیلم
صحنه ای شوک آور از سیاه شدن رنگ آب دریای خزر در قزاقستان!+ فیلم
غنیمت جنگی اسرائیل در دست محمود احمدینژاد!+ عکس
تلاش غربیها برای توافق هستهای موقت/ دیدار مخفیانه نمایندگان ایران و آمریکا
پرویز پرستویی خطاب به رئیس صدا و سیما: اگر هنرمندان ارتباطشان را با صدا و سیما قطع کرده اند نمی خواهند قیافه شما و امثال شما را ببینند
حرکت عجیب بیرانوند در برابر هواداران استقلال قبل از بازی!
موشک قائم ۱۱۴ ایرانی در راه اندونزی+ فیلم
لحظه شلیک آر پی جی به پاسگاه مرزی ایران+ فیلم
عکس بامزه و دیدنی دختران شاهرخ استخری در لباس مدرسه
نشانِ تجزیه ایران روی پیراهن نماینده اقلیم کردستان عراق!+ عکس
۵ قدرت برتر پهپادی جهان/ آیا ایران جزو پنج قدرت پهپادی جهان است؟+ تصاویر
صحنه جالب درخواست میمون از گردشگر برای نشان دادن موبایلش+ فیلم
تقابل دیدنی جنگندههای F-۳۵ با جنگنده سوخو-۳۰ روسیه بر فراز دریای بالتیک+ فیلم
ژست شیک و تابستانه آناهیتا درگاهی خبرساز شد
نمایش توان و تجهیزات ارتش تاجیکستان در مرزهای افغانستان+ فیلم
واکنش متفاوت احمد مسعود به درگیری ایران با طالبان+ عکس
بازگشت لوکادیا به پرسپولیس؟
رونمایی از سیستم شعله افکن سنگین"سونتسپک تی او اس-۱ ای" ارتش روسیه
ویدئوی پربازدید از حرکت نمایشی با اف ۱۶
آشنایی کامل با کود مخصوص پتوس
پدر ایلان ماسک دوباره از دخترش بچهدار شد!+ عکس
مبارزه بروس لی با بولو یانگ؛ نبردی که قدرت واقعی بروس را به رخ حریف کشید!+ فیلم
لقب سلطان ماهی گيری قطعا به ايشون تعلق ميگيره!+ فیلم
یک عمر بادمجون کبابی رو اشتباه پوست کندیم!+ فیلم
این بنر تسلیت حتی تصورش هم شوکه کننده است!+ عکس
حک آرم سپاه روی بدنه ناوهای جنگی آمریکایی
خارهای خطرناک گزنه را در زیر میکروسکوپ ببینید+ فیلم
لحظاتی دلخراش از بز کوهی ای که یک پا ندارد+ فیلم
لحظه باز نشدن چرخ جنگنده اف ۵ ایرانی هنگام فرود + فیلم
توهین بیشرمانه تلویزیون آذربایجان به وزیر خارجه ایران+ فیلم
با معده خالی سیر بخورید
لحظه جدا شدن چرخ های هواپیمای مسافربری هنگام فرود+ فیلم
یک ترفند جالب برای وقتی که خودپرداز کارت شما را پس نمی دهد!+ فیلم
رفتار پدرانه رهبر انقلاب با یک دختر جوان در نمایشگاه کتاب+ عکس
این گیاه طلا دارد+ تصاویر
پدر ایلان ماسک دوباره از دخترش بچهدار شد!+ عکس
مبارزه بروس لی با بولو یانگ؛ نبردی که قدرت واقعی بروس را به رخ حریف کشید!+ فیلم
لقب سلطان ماهی گيری قطعا به ايشون تعلق ميگيره!+ فیلم
یک عمر بادمجون کبابی رو اشتباه پوست کندیم!+ فیلم
این بنر تسلیت حتی تصورش هم شوکه کننده است!+ عکس
حک آرم سپاه روی بدنه ناوهای جنگی آمریکایی
خارهای خطرناک گزنه را در زیر میکروسکوپ ببینید+ فیلم
لحظاتی دلخراش از بز کوهی ای که یک پا ندارد+ فیلم
لحظه باز نشدن چرخ جنگنده اف ۵ ایرانی هنگام فرود + فیلم
توهین بیشرمانه تلویزیون آذربایجان به وزیر خارجه ایران+ فیلم
با معده خالی سیر بخورید
لحظه جدا شدن چرخ های هواپیمای مسافربری هنگام فرود+ فیلم
یک ترفند جالب برای وقتی که خودپرداز کارت شما را پس نمی دهد!+ فیلم
رفتار پدرانه رهبر انقلاب با یک دختر جوان در نمایشگاه کتاب+ عکس
این گیاه طلا دارد+ تصاویر
عصبانیت شدید رائفی پور از مخالفان ایرانی طالبان+ فیلم (۳ نظر)
عربستان سعودی برای حجاج ایرانی سنگ تمام گذاشت+ فیلم (۲ نظر)
واکنش همتی به صحبتهای قالیباف درباره هدردادن ثروتهای کشور (۲ نظر)
آیت الله علوی بروجردی: وضعیت معیشتی مردم بحرانی است؛ برخی حتی توان خرید تخممرغ را ندارند (۲ نظر)
فرمانده کل سپاه: هیچ قدرتی یارای ایستادگی در مقابل ما را ندارد (۲ نظر)
ویدئوی جدید از عملیات نقشهبرداری خط مرزی بین ایران و افغانستان!/ مهندس نقشه بردار افغان از 2.5 سانت خاک افغانستان نمیگذرد (۲ نظر)
واکنش مجری اخراجی تلویزیون به راه ندادن وریا غفوری به استادیوم+ عکس (۱ نظر)
بحران بالکان؛ آتش جنگی تازه دامن اروپا را میگیرد؟ (۱ نظر)
اختلاف نظر جنجالی مجری زن با آقای روانشناس در برنامه پخش زنده+ فیلم (۱ نظر)
سندی که باشگاه استقلال از اشتباه داوری دربی رو کرد+ فیلم (۱ نظر)
تصاویری از حرکت باورنکردنی و خیرهکننده سوخو-۳۵ + فیلم (۱ نظر)
انتقاد از واکنش دفتر حداد به بازتاب عکس او با خاتمی / مگر یک سلام و علیک ساده نیاز به بیانیه دارد؟ (۱ نظر)
عملیاتهای هوایی موفقیتآمیز نیروی هوایی ترکیه به روایت تصویر (۱ نظر)
صحنه زیبایی که شهروند اهل ترکیه در خیابان رقم زد+ فیلم (۱ نظر)
لحظه شلیک آر پی جی به پاسگاه مرزی ایران+ فیلم (۳۱ نظر)
پیامدهای زیانبار و باور نکردنی تحریم های اوکراین علیه ایران+ جزئیات (۱۷ نظر)
لحظه شهادت مرزبان ایرانی در درگیری با طالبان+ فیلم (۸ نظر)
طالبان در تیک تاک مشغول توهین، نفرت پراکنی و ایرانستیزی/ طالبان به دختران سرزمین ایران جسارت کرد!/+ فیلم (۷ نظر)
واکنش متفاوت احمد مسعود به درگیری ایران با طالبان+ عکس (۶ نظر)
دستور فرمانده پلیس درباره پاسخ قاطع به تحرکات خطرآفرین طالبان (۶ نظر)
وقوع درگیری بین مرزبانان ایران و طالبان/فرود موشکهای ایران در مرکز شهر زرنج/پهپاد های ایرانی در حال رصد درگیری در مرز هستند+ فیلم (۶ نظر)
سعید قاسمی: مهسا امینی «آموزشدیده» بود! (۶ نظر)
انتشار اولین تصاویر از شهید محمدمهدی احمدی که امروز به شهادت رسید (۶ نظر)
پیام توهین آمیز فرمانده گروه طالبان درباره فتح ایران+ فیلم (۶ نظر)
برخورد شرم آور ورزشکار اوکراینی با ورزشکار ایرانی روی سکو!+ فیلم (۶ نظر)
تغییر صدای محسوس مازیار لرستانی+ فیلم (۵ نظر)
کیهان: مولوی عبدالحمید زندگی اشرافی و کاخ نشینی دارد (۴ نظر)
پیشنهادهای هشتگانه جمهوری اسلامی برای تنبیه طالبان! (۴ نظر)
توهین بیشرمانه تلویزیون آذربایجان به وزیر خارجه ایران+ فیلم (۲۵۶ نظر)
رفتار پدرانه رهبر انقلاب با یک دختر جوان در نمایشگاه کتاب+ عکس (۱۱۴ نظر)
پدر ایلان ماسک دوباره از دخترش بچهدار شد!+ عکس (۶۷ نظر)
این بنر تسلیت حتی تصورش هم شوکه کننده است!+ عکس (۵۱ نظر)
نام محبوب ایرانی ها، بیشترین نامگذاری نوزادان در آلمان را به خود اختصاص داد (۴۴ نظر)
لحظه باز نشدن چرخ جنگنده اف ۵ ایرانی هنگام فرود + فیلم (۴۰ نظر)
حمید رسایی خواستار اعدام ترانه علیدوستی شد!+ عکس (۴۰ نظر)
با معده خالی سیر بخورید (۳۴ نظر)
یک ترفند جالب برای وقتی که خودپرداز کارت شما را پس نمی دهد!+ فیلم (۳۳ نظر)
لحظه شلیک آر پی جی به پاسگاه مرزی ایران+ فیلم (۳۱ نظر)
مبارزه بروس لی با بولو یانگ؛ نبردی که قدرت واقعی بروس را به رخ حریف کشید!+ فیلم (۲۸ نظر)
تمسخر رئیس جمهور ایران از سوی مسئولین طالبان+ فیلم (۲۶ نظر)
اپرا خواندن شبیه انسان یک پرنده عجیب!+ فیلم (۲۴ نظر)
آیا فرح پهلوی از نسل آخوندزادگان بزرگ اسلام است؟ (۲۲ نظر)
توهین بیشرمانه تلویزیون آذربایجان به وزیر خارجه ایران+ فیلم (۲۵۶ نظر)
رفتار پدرانه رهبر انقلاب با یک دختر جوان در نمایشگاه کتاب+ عکس (۱۱۴ نظر)
پدر ایلان ماسک دوباره از دخترش بچهدار شد!+ عکس (۶۷ نظر)
این بنر تسلیت حتی تصورش هم شوکه کننده است!+ عکس (۵۱ نظر)
نام محبوب ایرانی ها، بیشترین نامگذاری نوزادان در آلمان را به خود اختصاص داد (۴۴ نظر)
لحظه باز نشدن چرخ جنگنده اف ۵ ایرانی هنگام فرود + فیلم (۴۰ نظر)
حمید رسایی خواستار اعدام ترانه علیدوستی شد!+ عکس (۴۰ نظر)
با معده خالی سیر بخورید (۳۴ نظر)
یک ترفند جالب برای وقتی که خودپرداز کارت شما را پس نمی دهد!+ فیلم (۳۳ نظر)
لحظه شلیک آر پی جی به پاسگاه مرزی ایران+ فیلم (۳۱ نظر)
مبارزه بروس لی با بولو یانگ؛ نبردی که قدرت واقعی بروس را به رخ حریف کشید!+ فیلم (۲۸ نظر)
تمسخر رئیس جمهور ایران از سوی مسئولین طالبان+ فیلم (۲۶ نظر)
اپرا خواندن شبیه انسان یک پرنده عجیب!+ فیلم (۲۴ نظر)
آیا فرح پهلوی از نسل آخوندزادگان بزرگ اسلام است؟ (۲۲ نظر)

۱۴ ساعت پیش
قیمت انواع گوشی ۱۲ خرداد ۱۴۰۲

۱۶ ساعت پیش
۱ دقیقه زندگی در طبیعت به روش سنتی! + فیلم

۱۶ ساعت پیش
نبرد عجیب مار کبرا با دو شیر ماده!