روابط عمومی فقط بلندگوی مدیران نیست

محسن هاشمی رییس شورای اسلامی شهر تهران در چهاردهمین سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی در کتابخانه ملی ایران برگزار شد طی سخنانی تاکید کرد: روابط عمومی فقط بلندگوی مدیران نباشد بلکه در بررسی موضوع، تولید محتوا و انعکاس حقیقت ونه صرفا تصویری سفید از سازمان به جامعه فعال باشد، البته این ویژگی نیاز به توانمندی کارکنان روابط عمومی و احساس مسئولیت آنها در قبال افکار عمومی دارد.

رییس شورای اسلامی شهر تهران در ادامه افزود: در مدیریت و فعالیت در روابط عمومی در جامعه ما ، مسئولیت دشواری است چرا که هنوز شاید بسیاری از مسئولان و مدیران، فهم روشنی از جایگاه روابط عمومی ندارند، روابط عمومی را بعنوان بلندگوی تبلیغاتی و یا وکیل مدافع سازمان تصور می کنند و البته شاید در برهه ای و در دهه های گذشته این نوع نگاه می توانست عملی شود اما امروزه و با انقلاب در صنعت ارتباطات و ظهور شبکه های اجتماعی و فضای مجازی این نگاه نوعی توهم ومانند کبک سر در برف فرو بردن است که البته با این وضعیت خشکسالی پیدا کردن برف نیز مشکل است!.

وی در ادامه گفت: برای آنکه تفاوت نگاه سنتی مسئولان و نگاه واقع بینانه به روابط عمومی را توضیح دهم از کلید واژه سیت استفاده می کنم: در نگاه افراطی به روابط عمومی، روابط عمومی یک فرایند یک طرفه، یک بعدی و یکجانبه است. یعنی روابط عمومی وظیفه دارد فقط اطلاعات مثبت را بدون بررسی به افکار عمومی بصورتی یکطرفه پمپاژ کند.

محسن هاشمی با بیان اینکه آیا در دنیای امروز این نوع اقدامات اثر مثبتی دارد یا بی اعتمادی عمومی و کاهش تاثیر گذاری رسانه های رسمی بر افکار عمومی می انجامد؟ گفت: روابط عمومی برای اینکه نقش وجایگاه واقعی خود را در جامعه حفظ کند و اثرگذاری لازم بویژه در زمان بروز بحران که نقطه حیاتی سازمان می باشد باید بجای رویکرد یکطرفه، یک بعدی و یکجانبه، رویکرد تبادل، تعامل و تفاهم را سرلوحه اقدامات خود قرار دهد.

یعنی بجای سه ی ، سه ت را جایگزین کند و رویکرد سیت را برگزیند.

به گفته هاشمی در نگاه افراطی روابط عمومی وظیفه دارد که به صورت یکطرفه اطلاع رسانی کند اما در نگاه اعتدالی، تبادل اطلاعات جایگزین جریان یکطرفه اطلاعات می گردد و همانگونه که روابط عمومی اطلاعات سازمان را به جامعه منتقل می کند دیدگاهها، بازخوردها و اطلاعات جامعه را نیز به سازمان منعکس می کند.

وی ادامه داد: در روابط جریان یک بعدی اطلاعات نیز باید جای خود را به اطلاعات تعاملی بدهد، یعنی روابط عمومی فقط بلندگوی مدیران نباشد بلکه در بررسی موضوع، تولید محتوا و انعکاس حقیقت ونه صرفا تصویری سفید از سازمان به جامعه فعال باشد، البته این ویژگی نیاز به توانمندی کارکنان روابط عمومی و احساس مسئولیت آنها در قبال افکار عمومی دارد.

رییس شورای اسلامی شهر تهران گفت: ویژگی یکجانبه گرایی نیز باید جای خود را به تفاهم بدهد، یعنی روابط عمومی سعی در اقناع مخاطب داشته باشد و این به فرایند گفتگو و پذیرش واقعیات از سوی هر دو طرف منجر شود بعضا می بینیم برخی از مسئولان از روابط عمومی انتظار دارند بجای آنکه با رسانه ها و افکارعمومی به یک تفاهم و اقناع برسد از طریق تطیمع و اهدای هدایا و پول یا تهدید به شکایت رسانه ها را وادار به انعکاس فرمایشی و یکجانبه اطلاعات کند در حالیکه این نوع برخورد با رسانه هم به زیان سازمان و رسانه است و هم اثر عکس در مخاطب دارد.

محسن هاشمی افزود: این روند که به اختصار سیت می نامیم می تواند موج کاهش اعتماد عمومی به رسانه های رسمی و افزایش قدرت تاثیرگذاری شایعات و رسانه های غیررسمی کنترل کرده و به سوی چرخه افزایش اعتماد عمومی بازگرداند که این اعتماد مهمترین تکیه گاه حاکمیت و نظام در مواقع بحران برای مدیریت جامعه است.

رییس شورای اسلامی شهر در ادامه یادآور شد: جا دارد در اینجا یادی کنیم از آیت الله هاشمی رفسنجانی، که به تنهایی خود یک رسانه و یک سازمان روابط عمومی برای انقلاب و نظام محسوب می شد، در روزهای سخت و دشوار دفاع مقدس ، خطبه های نماز جمعه ایشان ، کارکرد کم نظیری از بازسازی اعتماد و امید در جامعه داشت و این روند در طول حیات سیاسی ایشان ادامه پیدا کرد و در آخرین خطبه نیز تلاش تمام آیت الله هاشمی رفسنجانی بر حلوگیری از ریزش نخبگان و بازسازی اعتماد عمومی و حفظ امید در جامعه بود امروز هم شاهد هستیم که پس از گذشت دوسال از رحلت ایشان این تاثیرگذاری ادامه دارد و 35 سال خاطرات روزنوشت آیت الله به منزله یک منبع موثق وسندی معتبر، اطلاعات صحیح را به جامعه منتقل می کند همانطورکه اخیرا در دوموضوع حساسی که درجامعه ابهاماتی مطرح شد ، توانستیم با اتکا به خاطرات ایشان به ابهامات پاسخی مستند دهیم.