اثربخشی کارگروه افزایش رضایت مشترکین در آسیاتک
پارسینه: با توجه به تاکید وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در خصوص لزوم صیانت از حقوق مشتریان و پیرو برنامه ریزی های قبلی، شرکت آسیاتک با تشکیل کارگروه های تخصصی از کارشناسان و مدیران حوزه های مختلف و طی جلسات متعدد، بررسی و طرح ریزی راه کارهای افزایش رضایت مشترکین را در دستور کار خود قرار داده است.
به گزارش روابط عمومی آسیاتک، پس از تشکیل این تیمها و کارگروههای تخصصی در کلیه زمینههای مرتبط با مشترکین، گزارش نتایج و روند بهبود پروژهها به مدیران ارشد ارائه شد و نتایج حاصل از این گزارشها برای اقدامات آتی مورد تجزیه و تحلیل و استفاده قرار گرفت.
در این خصوص اهم اقدامات انجام شده در حوزه نظارت بر نحوه پاسخگویی، کاهش زمان انتظار، ارتقا کیفیت پاسخگویی، طراحی محصول و سرویس مبتنی بر ارتقا کیفیت خدمات پس از فروش، بهبود کانالهای ارتباطی با مشتریان، ارتقا زیر ساخت سخت افزاری و نرم افزاری شرکت میباشد که این روند تا رسیدن به درجات مطلوبتر، ادامه خواهد داشت.
این گزارش حاکی است با توجه به برنامههای اجرا شده در حوزه پاسخگویی به مشترکین، شاخصهای مختلف از جمله زمان انتظار، تماس از دست رفته، کیفیت پاسخگویی، امتیاز رضایت مشتریان در حوزه پاسخگویی و سایز موارد بهبود چشمگیر داشته و در بعضی موارد قابل مقایسه و رقابت با الگوی جهانی میباشد.
شرکت آسیاتک از توان تخصصی و دانش خود در جهت افزایش کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان خود استفاده میکند.
در این خصوص اهم اقدامات انجام شده در حوزه نظارت بر نحوه پاسخگویی، کاهش زمان انتظار، ارتقا کیفیت پاسخگویی، طراحی محصول و سرویس مبتنی بر ارتقا کیفیت خدمات پس از فروش، بهبود کانالهای ارتباطی با مشتریان، ارتقا زیر ساخت سخت افزاری و نرم افزاری شرکت میباشد که این روند تا رسیدن به درجات مطلوبتر، ادامه خواهد داشت.
این گزارش حاکی است با توجه به برنامههای اجرا شده در حوزه پاسخگویی به مشترکین، شاخصهای مختلف از جمله زمان انتظار، تماس از دست رفته، کیفیت پاسخگویی، امتیاز رضایت مشتریان در حوزه پاسخگویی و سایز موارد بهبود چشمگیر داشته و در بعضی موارد قابل مقایسه و رقابت با الگوی جهانی میباشد.
شرکت آسیاتک از توان تخصصی و دانش خود در جهت افزایش کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان خود استفاده میکند.
ارسال نظر