ضرورت بازنگری در سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری کرج

مجید کاویانی افزود: با توجه به ضرورت توجه و اهتمام ویژه به اورژانس خدمات شهری و پاسخگویی مطلوب به شهروندان با رویکرد مشتری مداری آقایان علی بخشی نائب رئیس شورا، داود وحیدی سخنگو شورا، دکتر مصطفایی رئیس کمیسیون حقوقی شورا ، دکتر باغستانی رئیس کمیسیون سلامت و دکتر محمودی دبیر شورا در کنار تعدادی از مشاورین و متخصصین پژوهشی و اجرایی در این دیدار حضور داشته و به بیان نقطه نظرات و آشنایی با ظرفیت های مرکز سامانه مدیریت شهری 137 شهرداری تهران با رویکرد انتقال تجربه به کرج پرداختند .

کاویانی در این خصوص با تاکید بر ضرورت بازنگری در شرح وظایف ، ساختار و روندهای اجرایی و مدیریتی سامانه مدیریتی شهری 137 کرج افزود : امروزه می بایست به این موضوع توجه کرد که فن آوری اطلاعات و ارتباطات بستری جهت مدیریت حرفه ای و شاخصی برای اندازه گیری و امتیازدهی برای بخش های مختلف مدیریت شهری محسوب می گردد .

در این بازدید نائب رئیس شورای اسلامی شهر کرج نیز ضمن تشریح اهمیت خدمت به مردم در آیات و روایات مذهبی گفت : این سامانه مصادق واقعی خدمت حاکمیت به مردم می باشد و می بایست از آن به جهت بهره گیری از افزایش احساس تعلق و ارتقاء هویت شهری میان شهروندان بهره گیری نمود .

وی افزود : امروزه اهمیت اعتبار دادن به هویت شهری بر این اساس است که می توان با بهره گیری از این سامانه برای شهر هویتی نوین یافت . پس سامانه 137 ، هویت ساز برای شهر است . بخشی ادامه داد : مردم جهت موضوعی که برایشان اهمیت دارد ، مجاهدت نیز می کنند و این موجبات افزایش سرمایه اجتماعی و مسئولیت اجتماعی در جامعه شهری است .

همچنین دکتر مصطفایی « رئیس کمیسیون حقوقی شورا » نیز طی سخنانی گفت : می بایست بستر ارتقاء سامانه 137 بر اساس نیازمندی های بومی و ظرفیت های موجود در شهر کرج مورد مطالعه کارشناسی قرار گیرد . وی افزود : آنچه مهم است بهره مندی از فن آوری اطلاعات و علوم مدیریتی در رضایت شهروندان است که ابتدا زیرساخت ها و سپس آموزش و آگاه سازی را می طلبد .

در این بازدید دکتر باغستانی با تاکید بر موضوع نقش سامانه مدیریت شهری 137 در حفظ سلامت روانی جامعه و پیشگیری افزود : سامانه مدیریت شهری 137 می تواند محور انتقال دانش از شهروندان به مدیریت شهری باشد . وی گفت : 137 بستر خدمت رسانی موثر و چشم بیدار شهر است و تلاش خادمان آن مصداق جهاد فی سبیل الله محسوب می شود .

سخنگوی شورای شهر کرج نیز با بر شمردن شاخص های یک شهروند نمونه ، بر توجه به سامانه مدیریت شهری 137 در بستر ایجاد سیستم یکپارچه مدیریت شهری تاکید نمود. وحیدی طی سخنانی افزود : مدیریت شهری کرج آمادگی خود را به جهت دریافت تجربیات موفق شهرتهران در حوزه استقرار سامانه 137 اعلام می دارد . وی از مرکز پژوهش و مطالعات راهبردی شورای اسلامی شهر کرج خواست تا مقدمات تفاهم نامه همکاری را با رویکرد دانش افزایی فراهم اورد .

محمودی عضو و دبیر شورای اسلامی شهر کرج هم با اشاره به اهمیت سیستم مدیریت شهری 137 ، طی پیشنهادی تقاضای دریافت اطلاعات و نحوه تحلیل و داده کاوی گزارشات 137 شهرداری تهران را اعلام نمود و گفت : این سامانه نه تنها یک سیستم عملیات شهری است بلکه ، مدیریت هوشمند شهر را نیز بر عهده دارد و وظایف متعدد اجتماعی و فرهنگی را در کنار خدماتی بر عهده دارند .

در پایان جلسه ضمن بازدید از بخش های مختلف این سامانه ، کاویانی « عضو و رئیس مرکز پژوهش و مطالعات راهبردی شورای اسلامی شهر کرج » ضمن جمع بندی جلسه اعلام کرد که این مرکز امادگی دارد تا اقدام به تشکیل دفتر انتقال تجربه در حوزه مدیریت شهری کرج نمایند .

لازم به ذکر است در این دیدار مدیران ارشد سامانه مدیریت شهری 137 کلانشهر تهران به تشریح عملکرد و معرفی بخش های مختلف و فرایندهای این مرکز پرداختند.

در بازدید از سامانه 137 شهرداری تهران خلیلی مسئول آموزش و اطلاع رسانی سامانه مذکور، ضمن ارائه توضیحاتی در خصوص روند انجام کار پرسنل این حوزه، در رابطه با نحوه دریافت، ثبت و گردش پیام توضیحات جامع و کاملی را به حضار ارائه داد.

این مسئول گفت: این سامانه در روزهای عادی حدود 7 هزار 500 تماس را از مردم دریافت می نماید و پس از دریافت پیام کدی پیگیری به شهروندان داده می شود و برای اجرا به مسئولان ذی ربط ارجاع می گردد.

وی افزود: پس از طی این مراحل، مسئله بازخورد در سامانه 137 شهرداری مطرح می گردد که کارشناسان طی تماسی با شهروندان از نحوه رضایت آنان در زمینه اجرای خواسته و مشکل مطرح شده آگاه می شوند و اگر نارضایتی در بین آنها دیده شد این موضوع به حوزه کنترل و نظارت ارجاع شده و با بازدیدهای میدانی مسئولان به منظور مرتفع شدن پیگیری می گردند.

شهروند مداری، محله گرائی و جلب مشارکت شهروندان از اصول اساسی سامانه 137 شهرداری تهران بود که مسئولان این سامانه به آن اشاره ویژه ای داشتند و به ایجاد زمینه های مساعد برای مشارکت هم جانبه مردم به عنوان سرمایه های اجتماعی در امورات شهری تاکید کردند.